Назад
Следующая

Брошенная корзина. Причины и решения.

Современный рынок и продажи глобально переместились в онлайн среду. Для интернет-магазинов появилась возможность работать с различными сегментами потребителей, а также – отслеживать фактически каждый шаг посетителя на своем ресурсе. Это дает возможность при помощи правильно выбранных методов взаимодействия увеличить процент продаж, убедить потенциального покупателя все же принять решение о покупке. Одним из неприятных вариантов потери клиента является брошенная корзина. Именно правильная проработка причин её появления и их устранение позволяет значительно снизить процент отказов от сделки и увеличить объем продаж.

 

Что такое брошенная корзина

Понятие обозначает этап взаимодействия посетителя ресурса с товаром, при котором он выявил интерес к приобретению (переместил карточку в корзину), но до процесса оплаты действие не дошло.

Другими словами, брошенная корзина – ситуация, при которой посетитель выбрал товар, переместил его в корзину и оставил процесс покупки незавершенным. Для компании – это потраченный бюджет на привлечение, работа маркетинг специалистов и другие финансовые потери. Проработав причины возникновения данного явления, с большим процентом вероятности можно снизить уровень отказов, и завершить процесс сделки.

Брошенная корзина – понятие, которое стало возможным благодаря появлению нового формата продаж. Актуальна для таких форматов, как:

  • интернет-магазин
  • маркет-плейс
  • другие е-commerce проекты

Правильно организованные мероприятия по устранению причин появления проблемы, работа с пользователями, позволяет достичь практически 100% результата в пользу компании, поскольку такие посетители являются горячими лидами и заинтересованы в совершении покупки.

 

Причины появления брошенной корзины

Данное явление – проблема практически любого е-commerce. Но при правильно организованном подходе к вопросу, вполне решаемое. Существует ряд причин, по которым они возникают. Институт Бемарда  систематически проводит наиболее обширные исследования данного направления. Согласно их данным, чаще всего пользователи бросают покупку на последнем шаге по таким причинам:

  • высокие дополнительные расходы (доставка);
  • нежелание создавать свою учетную запись;
  • сложный процесс верификации;
  • ошибки на сайте;
  • страх оставлять личные платежные данные;
  • отсутствие предпочтительного способа оплаты;
  • не подходят условия оформления возврата;
  • невозможность рассчитать полную стоимость заказа.

Перечисленные проблемы могут не встречаться одновременно на одном сайте, но даже наличие одной из них может повлиять на отказ. Если же на ресурсе существует сразу несколько – это серьезный повод для проведения мероприятий по их устранению.

 

К самым распространенным причинам брошенных корзин можно отнести:

  1. Низкий уровень юзабилити

Одной из основных проблем, с которыми сталкивается посетитель, является неудобное или непонятное устройство сайта. Бывают случаи, когда в погоне за уникальностью владельцы оформляют структуру в непривычном формате, тем самым только запутывая и усложняя юзабилити. Для пользователя будет привлекательным интуитивно понятный интерфейс и минимум сложностей. Тогда шанс пройти все шаги до оплаты покупки будет выше.

  1. Негативные отзывы

Покупатели все чаще прислушиваются к мнению тех, кто уже успел воспользоваться услугами компании и перед покупкой интересуются рейтингом продавца. Негативу верят намного больше и его, как правило, оставляют охотнее. Следить за имиджем компании не просто важно, а и необходимо. Работа с негативом позволит повысить процент продаж и лояльность.

  1. Неудобные условия покупки

При оформлении заказа покупатель может столкнуться с определенными неудобствами: высокая стоимость доставки или вовсе невозможность осуществить доставку в свой регион или населенный пункт. Чем шире будут предложены вариации с сервисами доставки, оплаты, и прочими важными нюансами, тем выше вероятность завершения сделки.

  1. Обязательная регистрация

Для многих пользователей внесение личных данных является действием, снижающим лояльность к сайту. Если для покупки регистрация является обязательным условием, есть большая вероятность образования брошенной корзины.

  1. Отсутствие удобной формы оплаты

Оплата онлайн сегодня – не что-то уникальное, а сервис, который делает покупки удобными и быстрыми. Возможность бесконтактных платежей, а также различных альтернативных вариантов оплаты даст клиенту право выбора, который он непременно оценит.

  1. Длинный процесс оформления

Если процедура оформления заказа занимает более трех шагов, она утомляет и вызывает подозрения. Просто и быстро – вот то, что ждет покупатель. Собирать же необходимую информацию о клиенте можно другими способами, не подвергая сделку риску срыва.

  1. Отсутствие напоминаний

Еще  одна причина – человеческий фактор. Пользователь может банально забыть вернуться за покупкой, если его что-то отвлекло. Настройка email рассылок о брошенной корзине является эффективным способом бороться с проблемой.

Перечисленные причины – одни из распространенных в нашем е-commerce. А это значит, что существуют проверенные методы решения проблем. Главное – провести детальный анализ «слабых сторон» и подобрать варианты, которые смогут оптимально их устранить.

 

Варианты решения проблемы

Что делать, если причины найдены? Переходить к процессу их решения. Существует ряд рекомендаций, которые позволяют существенно снизить процент брошенных корзин, среди них:

  • Упростить оформление заказа – при оформлении просите только данные, которые необходимы для отправки. При этом можно даже расписать, зачем нужна информация в каждом поле, чтобы повысить доверие и понимание самого клиента в реальной значимости вопроса;
  • Создать лаконичную страницу покупки, где пользователю будет понятно, что он заказывает, на какую сумму и как будет совершена доставка;
  • Предоставить информацию о безопасности сделки. Интернет покупки всегда риск. Пользователи доверяют известным маркам и готовы платить за защиту данных и гарантию. Обеспечив на своем ресурсе безопасность сделок и гарантию отправок, описание условий возврата, увеличит уровень доверия;
  • Открыть различные варианты оплаты. Выбор форм проведения расчетных операций является для многих серьезным фактором, который влияет на совершение покупки. Чем шире возможности, чем больше вероятность, что клиент найдет среди них свой оптимальный формат;
  • Снизить отвлекающие факторы. После того, как посетитель решил сделать заказ, ничто не должно его отвлечь. Нежелательно размещать на данном этапе рекламу других товаров, чтобы клиент завершил сделку;
  • Позаботиться об адаптивной версии сайта. Все больше покупок совершается с мобильных телефонов, а, значит, сайт должен быть таким же удобным на экранах всех размеров.

Кроме этих советов, на помощь придут диджитал технологии, которые помогают вернуть клиента к завершению сделки:

    1. Ретаргетинг – напомнит об актуальном для пользователя товаре и сайте, который предлагал его приобрести. Баннера на других сайтах ненавязчиво напомнят о забытой корзине;
    2. E-mail рассылкаписьмо с напоминанием о брошенной корзине и товаре, который все еще ждет своего владельца, имеет высокий процент эффективности;
    3. Скидка – снижение цены на товар, который оставлен, и ограниченный срок действия подтолкнет клиента к активным действиям;

Для достижения оптимального результата можно использовать инструменты в тесном взаимодействии. Здесь главное – правильно выстроить очередность, и не заменить напоминание явной навязчивостью.

Чтобы процесс работы с брошенной корзиной принес эффект, оптимально заказать анализ и аналитику ресурса. А комплексных подход к вопросу поможет:

  • вычислить процент брошенных корзин;
  • определить причины их появления;
  • сформировать план мероприятий по устранению проблемы;
  • отследить эффективность работы и оперативно вносить изменения в процесс;
  • получить четкие данные и провести сравнительный анализ

 

Веб-студия «Идейное» - команда специалистов, которая работает в сфере диджитал маркетинга и знает, как эффективно решать проблемы  e-commerce, в том числе и таких, как брошенная корзина. Мы проведем анализ и аналитику ресурса, выявим «слабые стороны» и разработаем план по их устранению. При помощи современных онлайн инструментов, создаем взаимодействие с клиентами, что способствует уменьшению процента отказов от сделки. Обращайтесь, с нами надежно. Работаем на результат!

Оцените статью
Блог
5 психологических приемов в социальных сетях
16.03.2017
Знание основ психологии и применение их в рамках общения с вашими подписчиками позволит привлечь и мотивировать их к активным действиям.
Интересные инновационные интернет стартапы
16.03.2018
Характерной особенностью любой стартап-идеи является внедрение в нашу жизнь инновационный современных технологий. При помощи гаджетов, интернета и мудьтимедии мы давно привыкли переносить нашу жизнь в виртуальный мир.
Бизнес консультации: что это, зачем  и для кого?
25.04.2018
Обычно когда у нас какие-то проблемы со здоровьем, мы идем к доктору. Но когда у нас проблемы на работе и, не дай Бог, в бизнесе, мы не хотим прибегать к помощи посторонних людей.