Назад
Следующая

Чем полезны чат-боты для бизнеса?

Эволюция искусственного интеллекта сейчас идет полным ходом, и чат-боты — лишь слабый всплеск огромной волны прогресса. Чат-бот для бизнеса – специальные компьютерные программы, которые имитируют человеческий разговор с использованием искусственного интеллекта, преобразуют способ взаимодействия людей с Интернетом. Они предназначены для того, чтобы быть отличным виртуальным помощником, помогая вам выполнять задачи, начиная от ответов на вопросы, определения направления движения, включения термостата в умном доме до воспроизведения любимых мелодий.

Хотя эти программы существуют уже более десятилетия (самые ранние датируются 1966 годом), компании относительно недавно начали использовать их в коммерческих целях.

Бренды используют чат-боты, чтобы помочь потребителям различными способами:

Некоторые организации даже начали использовать их как часть своей матрицы обслуживания клиентов.

Преимущества чат-ботов:

В бизнесе они могут направлять клиентов к информации, которую они ищут, вдохновлять их, помогать выбирать правильные продукты или повышать производительность труда сотрудников за счет автоматизации необходимых процессов.

Похоже, что маркетинг и искусственный интеллект будут хорошими союзниками в ближайшие несколько лет, в то время как разговорная коммерция будет играть на руку командам по продажам и социальной поддержке клиентов, а также оптимизации ресурсов. Ключ к эффективному использованию чат-ботов заключается в том, чтобы они повышали качество обслуживания ваших клиентов. Не создавайте их только потому что это горячая тенденция. Составьте список способов, которыми он может принести пользу вашим клиентам, и если вы удовлетворены тем, что чат-робот может служить полезной цели, просмотрите ресурсы, чтобы найти подходящий именно вам.

Какие функции могут выполнить чат-боты?

Корпоративный чат-бот достаточно многофункциональная программа, она создана в первую очередь для того, что выполнять следующие важные функции:

  • консультации клиентов по интересующим вопросам;
  • ответы на часто задаваемые вопросы;
  • онлайн-бронирование номеров, билетов и т.п;
  • запись на прием к врачу, юристу, менеджеру;
  • маркетинговые рассылки;
  • учет данных в операционных процессах внутри компании и т.д.

В дополнение к увеличению продаж, сокращению расходов и выполнению обязанностей по обслуживанию клиентов, продажам, маркетингу, отделу кадров, ИТ-отделам и другим командам они могут выступать в качестве личного помощника, отправляя электронные письма, планируя и перепланируя встречи и мероприятия, или заказывая поставки, управляя внутренними базами знаний и многое другое.

Как только направление бизнеса и реальные потребности каждой области определены, пришло время приступить к приоритетам. Возможно, чат-бот может поддерживать вас более чем одним действием, но важно расставить приоритеты и понять центральную функцию:

  1. Продажа продуктов.
  2. Служба поддержки.
  3. Обмен новостями.

Можно иметь гибрид, например, если одним из приоритетов является улучшение обслуживания клиентов и включение новых каналов продаж, вы можете создать систему, способную получать обслуживание клиентов и осуществлять продажи, но эволюция должна быть постепенной. Сначала разработайте функции, которые позволят вам удовлетворить потребности в соответствии с оценкой, а затем начните интегрировать больше элементов.

Хотя не все функциональные возможности были разработаны на начальном этапе, важно, чтобы команда, разрабатывающая чат-бота, имела полную дорожную карту, чтобы обдумать будущие последствия и избежать дальнейшей работы, которая будет стоить компании времени, денег и усилий.

Для каких сфер бизнеса будут полезны чат-боты?

Автоматизация запросов сэкономит ваше время, деньги и создаст более простой и быстрый способ ведения бизнеса - для ваших сотрудников или клиентов. Ваши продукты или услуги имеют низкую вовлеченность (то есть решения могут быть приняты быстро) и обращаются к эмоциям ваших клиентов. Вы захотите извлечь выгоду из этих импульсов быстро и без потерь времени, учитывая непостоянство, присущее онлайн-покупкам.

Вы находитесь в конкурентной нише, где товары, услуги и цены практически невозможно дифференцировать. В этом типе рынка вы можете создать лояльность с помощью чат-ботов, автоматизируя способ предоставления персонализированной, простой и понятной информации о ваших продуктах или вашем бизнесе. Они могут помочь вам опередить игру, создав для своих клиентов наиболее приятные впечатления от вендоров.

Управление бизнес-процессами — это новое решение для обнаружения, моделирования, анализа, измерения и улучшения бизнес-процессов. Всем известно, что система обеспечивает автоматизацию управления прибылью, помогает планировать бюджеты компании и финансовые отчеты.

Боты создают новый, более умный способ для клиентов получать необходимую им информацию и взаимодействовать с вашим бизнесом, продуктами или услугами. Вместо того, чтобы открывать новое приложение, они предлагают персонализированные решения и бесшовную интеграцию в приложениях обмена сообщениями, которые ваши клиенты уже используют по нескольку часов в день.

Чат-боты будут полезными в разных сферах современного бизнеса:

  • как внутриоперационные, корпоративные чат-боты;
  • для отелей и ресторанов;
  • клиник для записи и бронирования;
  • для интернет-магазинов;
  • для любых сфер услуг;
  • для информационных порталов.

Используя чат-бота, вашим клиентам не придется просматривать или вести бесконечные (и утомительные) беседы с представителями службы поддержки. Чат-боты быстро становятся лучшим личным помощником, решателем проблем и другом, которого ваши клиенты никогда не встречали.

Как построить данную программу?

Если вы решились на создание чат-бота, стоит учитывать некоторые нюансы, которые смогут помочь вам. Есть 4 основных этапа:

  1. Укажите точные цели. Что должен сделать ваш чат-бот? Сделайте список функций, которые должна выполнять ваша программа.
  2. Выберите канал для взаимодействия с вашими заказчиками. Будьте там, где предпочитают общаться ваши клиенты — ваш сайт, мобильное приложение, Facebook Messenger, WhatsApp или другая платформа обмена сообщениями.
  3. Выберите метод создания. Их два: использование уже созданного программного обеспечения или написание собственного бота с нуля.
  4. Создать, провести настройку и запуск. Опишите алгоритмы работы, укажите базу ответов и проведите необходимые тесты. Дважды проверьте все, прежде чем показывать свое творение потенциальным клиентам.

Если вы сами не программист, вам нужно будет нанять компанию-разработчика программного обеспечения, поскольку данный метод нуждается в профессиональной работе с кодом, ручной интеграции с мессенджерами и настройки.

Сколько стоит заказать чат-бот?

Работайте вместе с командой, которая разрабатывает вашего чат-бота, проясните технические последствия для определенных действий и подготовьте свою инфраструктуру к развитию и переходу на следующий уровень.

Желание внедрить чат-бот для компании — это хорошее начало, чтобы войти в новый мир разговорной коммерции и следующий этап социальной поддержки клиентов. На сегодняшний день, сложно сказать окончательную стоимость на подключение чат-ботов. Она варьируется в зависимости от сложности, количества мессенджеров, под которые необходима разработка, интеграций с внешними сервисами, системой управления. Чем сложнее разработка, тем больше будет цена на нее. Внутренняя разработка, где внутренние команды проектируют, создают и запускают чат-ботов, является, вероятно, самым дорогим вариантом из-за затрат на персонал, разработку и обслуживание — рекомендуется только продвинутым компаниям с соответствующей инфраструктурой для поддержки команды.

Просто помните, что успех вашего чат-бота будет зависеть от способности вашей компании определить четкую цель и своевременное установление целей группами по маркетингу, операциям, ИТ или инновациям — главными лицами, принимающими решения. А также от понимания, что это готовый продукт, который будет постоянно развиваться, учиться и трансформироваться в соответствии с технологиями, потребностями, каналами и взаимодействиями, которые могут быть достигнуты с вашими пользователями.

Оцените статью
Блог
Голосовой поиск – ваш личный ассистент
27.08.2018
Жизнь штука интересная и что самое главное многозадачная. Иногда, мне уж точно, не хватает шести рук мудрого Шивы. С вами такое бывает? Что сделать нужно много, а рук, сил и времени просто-напросто не хватает? Было бы неплохо, чтобы у каждого из нас уже с самого рождения был помощник, который облегчит нашу с вами жизнь.
Кто такой лид, и что такое лидогенерация
19.08.2019
Привлечение покупателей – основная задача любого бизнеса. Методов достижения цели может быть много. Но главное в этом процессе – вызвать интерес у потенциального пользователя к товару или услуге. Именно с заинтересованности начинается дальнейшее взаимодействие.
Торговля в интернете: это просто или это головная боль?
01.02.2018
Ни для кого не секрет, что сегодня, все больше покупателей уходят из привычных магазинов, базаров, торговых центров в интернет. Так как же сделать следующий шаг (или первый шаг) в бизнесе онлайн торговли. Какие подводные камни Вас могут ожидать.
Продолжая просматривать ideyne.com, вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайта, и соглашаетесь на использование файлов cookie