Назад
Следующая

CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — программное обеспечение или веб приложение для организаций, предназначенное для автоматизации взаимодействия как внутри компании, так и с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, основанная на том, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Статьи по теме:
Услуги по теме:
Оцените статью
Словарь
Брошенная корзина. Причины и решения.
20.01.2020
Современный рынок и продажи глобально переместились в онлайн среду. Для интернет-магазинов появилась возможность работать с различными сегментами потребителей, а также – отслеживать фактически каждый шаг посетителя на своем ресурсе. Это дает возможность при помощи правильно выбранных методов взаимодействия увеличить процент продаж, убедить потенциального покупателя все же принять решение о покупке. Одним из неприятных вариантов потери клиента является брошенная корзина.
Бизнес идея. Как сгенерировать свою идею.
01.06.2018
Что такое бизнес идея? Или идея в принципе. Многие ошибочно полагают, что идея, это что-то, над чем необходимо очень долго сидеть, ломать голову, думать … думать … и еще много и долго думать.
Фрилансер или веб студия? У кого заказать создание сайтов?
26.09.2017
На сегодня, все знают, что создание сайтов - это залог успеха! Здесь возникает главный вопрос: кого выбрать фрилансера или веб студию для создание сайтов?