Планируете открыть бизнес в Интернете?

Ознакомьтесь с бесплатной книгой

Бизнес в интернете

CRM сделает вашу жизнь легче

CRM сделает вашу жизнь легче

Как бы странно и страшно это не звучало, но будущее за автоматизацией. Почему? Наверное, потому что человеческих ресурсов не хватает для того чтобы выполнять множество функций. Вот люди сами и начали упрощать себе жизнь, создавая роботов, программы, технологии. На мое мнение, здесь нет ничего страшного, главное – держать все под контролем и не впадать в крайности. Скажем так, робот по собиранию носков вам не нужен, любой человек сам не обломится и проведет генеральную носочную уборку. Ну, а если у него нет времени, то для этого существуют целые клининговые компании, которые с радостью помогут любому желающему. Но вот в чем загвоздка, это только мое мнение. Взамен ему существуют целый клан, который против того чтобы хоть как-то автоматизировать нашу работу, да и жизнь вообще. Их основным страхом является то, что искусственный интеллект поработит человечество. В этой статье, я попытаюсь доказать, что в определенных случаях мы можем пользоваться автоматизированными системами, так как… это попросту делает нашу жизнь легче. А речь пойдет именно про CRM. Что это и с чем его едят, читайте далее.

Я тебе не друг, и не враг. Впрочем, решать тебе!

Еще совсем недавно у наших мам не было выбора. В чем? В совершенно банальных вещах. Например, стирать вручную или с помощью стиральной машинки, купить, что хочешь или что есть, одеваться как все или быть стильной. Не очень приятно жить в такой ситуации, согласитесь! Но у нас же с вами есть право выбора, и мы можем сами выбирать, с кем дружить, а с кем враждовать. Итак, сейчас я вас познакомлю с CRM, и только вам решать, дружить с ней или нет.

В первую очередь, важно расшифровать аббревиатуру. CRM – это Customer Relationship Management. Для меня, CRM можно просто закодировать в четырех самых важных словах: подход, стратегия, система и технология. Расшифровка каждого ниже.

Подход. Попрошу, не путать с походом, пока мы с вами никуда не собираемсяJ CRM – это особый подход для ведения бизнеса, где клиент всему голова.

Стратегия. И да, она не военная, ни с кем не нужно враждовать, давайте жить мирно! CRM – это общая бизнес-стратегия компании, которая создает механизм коллаборации с клиентом, где приоритеты последнего ставятся превыше всего.

Система. Слава Богу, что не ниппель. CRM – система для привлечения новых и поддержание старых контактов или постоянных клиентов. Именно из постоянных клиентов вы сможете формировать бизнес-партнеров, а из нейтральных покупателей лояльных.

Технология. Опять про роботов! CRM – это автоматизированная технология, что понижает уровень человеческого фактора в работе с клиентами и также дает возможность повысить прозрачность в сфере продаж, в маркетинге и клиентском обслуживании. Важно понимать, что автоматизация при общении с клиентами, это не единственный и едино правильный выбор. На первых порах, можно обойтись без технологий, чтобы создать клиентоориентированную компанию. Самым важным критерием есть товар/услуга, которые вы предоставляете. Если они уникальны и качественны, то вам не о чем беспокоиться. Просто придет время и CRM сама явится в вашу жизнь.

Итак, вердикт: Друг или Враг?

Не автоматизацией единой! Зачем еще нужна CRM?

Получился прямо какой-то оксюморон, так как в автоматизацию и входят все остальные «еще». Но поскольку именно автоматизацией, я прожужжала вам все уши, мне придется расшифровать, что в ней заложено. Начнем с начала, а вот теперь тавтология! Расскажу о каждом понемногу.

CRM – это владычица информации о людях и отношениях

Наверно, самое важное, что есть в CRM это база данных о клиентах, это могут быть и физические, и юридические лица. Также есть информация о партнерах, поставщиках и даже о конкурентах. Всю эту информацию вы можете использовать себе во благо. Но как вы сами понимаете, главный контент про клиентов, именно с его помощью есть возможность узнать их предпочтения и на основе этого строить взаимоотношения. Не забывайте, что единая база клиентов и история взаимоотношений поможет удержать и развивать и привлекать новых клиентов.

CRM – королева планирования и продаж

С помощью CRM-системы можно планировать продажи. У вас есть возможность делать это по различным критериям, например, таким как по регионам, по направлениям и менеджерам. Также, вполне естественно, что руководители выдвигают свои специфические требования к CRM-системам. Специфика состоит в возможности контролировать процессы. Такие как воронка продаж, выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки. Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

CRM и управление

CRM-система помогает планировать продажи, а еще организовывать cross-sales и up-sales. Эти две системы формируют кросс-продажную и продуктово-сегментную матрицы, а также дают возможность группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы. С помощью прогнозированию и анализа CRM-система система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании. Некоторые мощные CRM-системы также управляют бизнес-процессами. Основными возможностями есть визуальный редактор и анализ эффективности работы.

Автоматизированный маркетинг

С помощью этой функции вы значительно сможете усовершенствовать работу компании и повысить конверсию клиентов. Вот малая часть из того, что может CRM-система: управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. А также это очень упрощает работу в плане организации маркетинговых мероприятий, управлении бюджетом и координирует маркетинговые взаимодействия.

Автоматизированный документооборот

И опять функция из разряда автоматизации, да еще какая. Вам больше не придется тратить свое время на поиск, подготовку и создание документов. Об этом позаботится CRM-система! А вы избавитесь от повседневной рутины, потому что сможете управлять и внутренним и внешним документооборотом. Также очень удобно, что есть функция коллективной работы с документами.

Налаживание внутриорганизационной коммуникации

В любой компании важно эффективное взаимодействие, то есть обмен информации внутри компании должен быть качественным, чтобы не образовывалось контекстных провалов. Также это функция очень помогает при обучении новых сотрудников.

Аналитика

CRM-система позволяет делать глубокий анализ по таким критериям: статистика, данные о клиентах и анализ системы продаж. Очень важно то, что в CRM есть инструменты для отслеживания KPI, это ключевые показатели деятельности. Будьте бдительны, ведь в таком случае, у руководителей есть возможность анализировать эффективность работы каждого сотрудника.

Это основные возможности CRM-системы, но более подробно все остальные мы рассмотрит в топ-5 лучших CRM-систем.

Обзор CRM-систем

Если вы решили внедрить CRM-систему, то представляю вашему вниманию лучших претендентов на этот пост.

На первом месте по популярности стоит bpm’online sales. Почему первое? Потому что эта система управляет продажами всех типов. Эта платформа была создана в 2002 году компанией Terrasoft. Цель bpm’online sales – это управление бизнес-процессами продаж. А уникальность этого продукта в том, что эта платформа соединяет в себе технологии BPM и CRM. Вспомните хотя бы УкрТелеком, который несколько лет назад внедрил именно эту систему для того, чтобы оставить совкое прошлое позади и стать клиентоориентированной компанией.

На втором месте стоит всем известный Битрикс24. Но Битрикс24 не сразу стал Битриксом24, вначале он был 1С-Битрикс, который существует с 2007 года. Также Битрикс24 имеет представительство в Польше и лицензию, которая позволяет международную практику. Битрикс24 разработан в формате корпоративной социальной сети для работы и коммуникаций внутри компании. В Битрикс24 есть такие возможности: CRM-система, управление задачами и проектами, интеграция с Google Docs и Microsoft Web App для работы с документами в онлайн-режиме, "Битрикс24.Диск" для хранения документов, в том числе встроенный мессенджер, поддерживающий видео-звонки.

На третьем месте восседает Microsoft Dynamics CRM, главными возможностями, которой есть инструменты по управлению маркетингом, продажами, бизнес-процессом и сервисом. Эту систему использует сайт Gorenje и компания Avis.

На четвертом месте оказался OneBox. Именно об этой системе в сети больше всего отзывов и к тому же положительных. На что же способен OneBox? Это трудолюбивый робот, который работает во благо вашей компании. С ним вы забудете про сложные и рутинные операции. Но единственное о чем не нужно это то, что за вами следят, так как в систему встроена функция контроля сотрудников по GPS. Следить можно с любого смартфона, на котором установлено приложение OneBox. CRM-система может спокойно заменить несколько сотрудников, выполняя такие функции как отслеживание пропущенных звонков и контроль исходящих вызовов клиентам, сбор всей почты в сегментированную базу контактов, отправка SMS менеджеру, когда посетитель на сайте, собрание заявок с сайтов и распределения их по менеджерам, напоминание менеджерам о клиентах, распознавание email всех посетителей вашего сайта, подсчёт сколько заработал бизнес, отслеживание геолокации сотрудников и техники, фиксирование звонков сотрудников, а также сравнивание сотрудников.

И на последнем и пятом месте стоит KeepinCRM. Эта система малого и среднего бизнеса. Если вы пользуетесь услугами Новой Почты, то именно с этой компанией интегрировалась KeepinCRM. Так вы можете создавать накладные, отслеживать движение и текущий статус посылки. Также благодаря этой системе можно просто работать с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов, с помощью инструментов для оптимизации.

Все эти тысячу слов я пыталась переубедить вас в том, что в автоматизации нет ничего плохого, а скорее наоборот. Я надеюсь, что свою миссию я выполнила. Но дело даже не в том, чтобы что-то доказать, а в том, чтобы беречь человеческие силы и время. Задумайтесь о своих подчиненных или о себе. И, может, тогда вы поймете, что люди – это самая важная ценность. И в ваших руках сделать их жизнь легче!

 

Оцените статью
4.8 5)
ХОТИТЕ ОТКРЫТЬ СВОЙ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ?
Не упустите свой шанс, бесплатно получить ту информацию и те знания, которые станут для Вас ключевыми в построении успешного и эффективного бизнеса в интернете.
Введенные данные не будут использованы для спам рассылок и не будут переданы третьим лицам.
ХОТИТЕ ОТКРЫТЬ СВОЙ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ?
Не упустите свой шанс, бесплатно получить ту информацию и те знания, которые станут для Вас ключевыми в построении успешного и эффективного бизнеса в интернете.
Другие статьи по теме
Блог – настоящая возможность для заработка в интернете. Это слово пошло от словосочетания «web log», которое переводится, как «онлайн дневник». Привычные записи от руки на бумаге превращаются в публичное высказывание своего мнения в виде публикаций в социальных сетях.
15.01.2019
УТП – это уникальное торговое предложение, которое являет собой уникальную характеристику для конкретного продукта или бренда. Именно на такой концепции выстраивается рекламное продвижение, используя дифференциацию.
04.01.2019
Давайте рассмотрим такую ситуацию: вы выбираете товар в интернет-магазине и уже решились на заказ. Целевое действие практически в действии. Осознанная тавтология. Вы смотрите на номера в шапке профиля, на выбор три варианта: лайф, киевстар и городской.
26.10.2018
Для бизнеса деловая коммуникация всегда должна быть на высшем уровне. Это значит, что сотрудники должны понимать, как правильно общаться с клиентами, телефонные разговоры должны быть качественно построены, но также не стоит забывать про электронную переписку.
22.10.2018
Украинские бренды. Всего лишь два слова, но они звучат как антонимы, даже как оксюморон. Но это более чем реальное сочетание. Отечественный производитель за последние несколько лет вышел на уровень выше среднего по качеству. И это не может не радовать, потому что у нас есть альтернатива.
12.10.2018

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Контакты веб студии Идейное Решение

КОНТАКТЫ ВЕБ СТУДИИ ИДЕЙНОЕ РЕШЕНИЕ

НАШ АДРЕС
04136, ул. Маршала Гречка, 3, Киев, Украина
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Разработка и изготовление сайтов от веб студии Идейное Решение Веб студия Идейное Решение 12000-150000 UAH +38 (094) 925-45-29
+38 (096) 272-92-02
+38 (050) 948-32-60
+38 (044) 360-75-29
office@ideyne.com
lzalozny@gmail.com
ГРАФИК РАБОТЫ

Веб студия Идейное Решение