Назад
Следующая

CRM системы для бизнеса. Необходимый функционал.

На стадии активного роста большинство компаний сталкиваются с необходимостью оптимизации работы. Для таких целей были созданы CRM системы – специальные программы, которые помогают структурировать задачи, что делает управление бизнес процессами проще, понятнее и эффективнее. Правильно подобранная система управления помогает увеличить прибыль, снизить издержки на рутинные задачи и ускорить обработку заказов.

 

Что такое CRM система

Customer Relationship Management или аббревиатура CRM – понятие, описывающее специальный софт, предназначенный для управления взаимодействием с клиентами. С его помощью производится автоматизация бизнес процессов, что помогает выстраивать правильные взаимоотношения с пользователями, избегать ошибок и повышать процент продаж.

Системы управления можно разделить по уровню обработки информации на:

  • Операционные – собирают информацию по событиям, контактам, и пр.;
  • Аналитические – формируют отчеты, помогают анализировать данные;
  • Коллаборативные – организовывают тесное взаимодействие с пользователями, которое объединяет различные направления работы, в том числе – внутренние процессы компании.

Классификация была разработана в начале эпохи внедрения систем и для современных CRM присуще использование всех перечисленных механизмов с целью максимального достижения поставленных задач.

Внедрение такого рода программ открывает перед бизнесом широкие возможности, которые в конечном итоге помогают выполнить требования:

  • рост продаж
  • повышение среднего чека
  • повышение эффективности работы менеджеров
  • рост количества сделок
  • повышение уровня обслуживания

Программы становятся незаменимыми помощниками в организации работы компании. О том, что пришло время внедрить CRM, может говорить необходимость решения ряда задач:

  • повышение качества сервиса – полная информация о клиенте в единой базе позволит точно идентифицировать его потребности и решить вопросы без необходимости переключения на других сотрудников
  • увеличение лояльности клиентов – слаженная работа и быстрое обслуживание способствуют решению вернуться в компанию еще раз и посоветовать ее другим
  • снижение расходов на службу поддержки – достигается путем автоматизации рутинных механических процессов и формирований единой информационной базы, а также подключению чат ботов, форм обратной связи и других онлайн помощников

Если говорить о CRM просто – это функционал, который открылся компаниям благодаря активному развитию компьютерных систем и программного обеспечения. Их использование – шанс вывести бизнес на новый уровень при помощи автоматизации тех процессов, которые влияют на качество и скорость обработки данных, и еще недавно были просто недоступны. Использование систем управления стало не диковинкой, а обычной составляющей построения продуктивных взаимоотношений в связке компания-сотрудники-клиенты.

 

CRM система для автоматизации бизнес-процессов

К основным составляющим, которые необходимо автоматизировать в современной компании можно отнести 3 направления:

  1. Маркетинг

Предполагает получение комплекса инструментов, которые способствуют отслеживанию поведения клиентов для последующего использования полученной информации и разработки комплекса мероприятий по привлечению и удержанию

  1. Продажи

Формирование продуктивной системы всех типов продаж, увеличение среднего чека и количества клиентов

  1. Сервис

Настройка оптимального взаимодействия с клиентами, которое повышает уровень обслуживания и увеличивает лояльность.

Автоматизация бизнеса охватывает основные процессы, что позволяет выполнять ежедневные действия проще и при этом эффективнее. Главные особенности:

  • Автоматизация приема заказа или услуги, для которой составляется специальная блок схема. Обычно состоит из механизма принятия заявки, регистрации контрагента, закрепления за ним менеджера. Далее – контакт с клиентом, выявление потребностей и выполнение заказа.
  • Контроль финансовых показателей, оплат и расходов. Для активно растущей компании отслеживать денежные поступления и расходы становится все сложнее. Именно CRM помогает контролировать каждую оплату организации. Автоматизированный процесс утверждения заявок упрощает и ускоряет согласование и контроль.
  • Индивидуальные процессы и их оптимизация. CRM позволяет настроить и оптимизировать работу с учетом индивидуальных особенностей компании, ее размеров и потребностей.

Современные системы управления разрабатываются таким образом, чтобы закрывать оптимальное число задач пользователя, оставляя ему возможность заниматься более важными делами.

При этом автоматизация решает ряд проблем:

  • приведение структуры принятия и обработки заказа к единому стандарту
  • формирование общей базы клиентов без привязки к конкретному менеджеру
  • получение детальных отчетов для анализа
  • быстрая адаптация нового сотрудника
  • анализ эффективности работы каждого менеджера

Правильно подобранный софт обеспечивает бизнес поддержкой и освобождает от ряда монотонных дел. Главное в данном вопросе – подобрать программу, которая оптимально подойдет под потребности бизнеса и имеет необходимый функционал для организации эффективной работы.

 

Необходимые функции CRM системы

Основная цель систем управления – помогать в организации взаимодействия с клиентами и формировать процесс продаж. В связи с этим можно выделить такие их функции:

  1. Учет клиентов
  2. Управление продажами
  3. Формирование отчетов и аналитики
  4. Автоматизация документооборота

Каждая из них достигается путем использования «начинки», в которую входит такой функционал, как:

    • Личный кабинет – позволяет хранить необходимую информацию, переписку и другой перечень данных, важный для выполнения ежедневных задач;
    • Календарь – обеспечивает организацию планирования и взаимодействия с коллегами и партнерами;
    • База клиентов – наличие единой базы упрощает обработку заказов и сокращает время на выполнение
    • Отчеты – мощный аналитический инструмент с целью планирования и анализа в различных направлениях работы
    • Управление сделками – позволяет контролировать процесс от первого обращения до завершения сделки
    • Работа с лидами – возможность собирать данные от посетителей сайта и проводить мероприятия по их конвертации в клиентов
    • База данных – программа может использоваться как хранилище полезной информации, шаблонов документов и других важных
    • Проекты – объединяет данные по каждому направлению, делая работу с проще и понятнее.

Данный состав не является статичным, но наличие перечисленного функционала можно считать базовым для современной компании. Прежде, чем определиться с конкретной программой, перед приобретением важно проанализировать, какое наполнение необходимо для закрытия потребностей конкретной компании, и оптимально в таком случае обратиться за помощью к профессионалам.

Разработка CRM системы под свой бизнес

Для руководителя важен результат, достижение которого во многом зависит от правильного построения всех бизнес процессов компании. Разработка систем управления под определенный бизнес дает возможность:

  • Персонализировать продажи – разработка индивидуальных маркетинговых стратегий, отслеживание результатов, повышение лояльности;
  • Системность ведение базы данных – вся информация структурирована и собрана в одном месте с возможностью детальной сегментации и ограничения доступа, в зависимости от полномочий сотрудника;
  •  Оптимизация внутренних процессов – распределение задач, автоматизация рутинных механических действий и бюрократических процедур.

Индивидуальный подход к разработке поможет выстроить продуктивную внутреннюю структуру, и улучишь процесс взаимодействия с клиентами. Благодаря отлаженной CRM компания получает потенциал, который можно использовать для активного развития и роста.

 

Веб-студия «Идейное» - команда специалистов, которые разбираются в современных тенденциях и помогут подобрать CRM систему под индивидуальные потребности бизнеса. Мы знаем, как важно правильно настроить все уровни взаимодействия, чтобы получить оптимальный результат. Грамотное управление бизнес процессами поможет вывести компанию на новый уровень развития, и мы поможем воплотить задачу с максимальной эффективностью. Обращайтесь, с нами надежно!

 

Оцените статью
Блог
Прототипирование сайта - необходимый этап разработки.
27.03.2018
Для того чтобы построить дом нам нужно создать архитектурный проект, согласовать его с нужными инстанциями и только потом непосредственно браться за возведение многоэтажки. А что по поводу проектирования сайта?
Персонализация в интернет-маркетинге
19.06.2018
Персонализация – это маркетинговая стратегия, которая основана на данных потребителя, для оптимизации и окупаемости инвестиций. Очень важный пункт! Главная опора в персонализации – это человеческая личность.
Основной язык для сайта, как выбрать и реализовать.
20.02.2018
Благодаря тому, что поисковые системы с каждым днем становятся все умнее, понимают и учитывают множество фактором при ранжировании сайтов, вопрос какой язык делать основным для сайта становится менее острым и актуальным.