Бизнес в интернете

Public Relations или правила игры

Public Relations или правила игры

Иногда, все наши действия рассматриваются под прицелом. Нас оценивают по тому, как мы едим, говорим, держим осанку, что на нас одето и какую должность занимаем. Было бы очень просто, если мы не обращали друг на друга внимание, в том плане, что дали бы другим свободу выбора, как им выражаться. Но вот именно иногда, когда наши действия и нас самих рассматривают через лупу, как маленьких насекомых, в игру вступает пиар. Здесь свои правила и законы, которые требуют их беспрекословного выполнения, иначе фиаско неизбежно. Предлагаю вам поиграть в эту удивительную игру под названием Public Relations. У вас будет всего три уровня, чтобы понять, что такое пиар, где этим занимаются и главное, как стать покорным слугой этой игры.

Уровень первый. Многосторонняя значительность

Что для вас пиар? Наверное, так сразу и не ответишь. Вот и теоретики в этой сфере напридумывали очень много существительных на определение этого термина. Например, PR это и взаимопонимание между организацией и ее общественностью, и функция управления, и искусство, и специальная система управления информацией, и благоприятный климат в фирме. В общем количестве ученые предоставляют нам на выбор более 500 различных определений. Но правила игры таковы, что неправильного ответа нет, есть только основная истина, которая гласит, что PR – это связующая ланка между организацией и общественностью.

Функции PR

К основным функциям пиара относят:

·         Установка позитивных взаимоотношений между организацией и фирмой.

·         Создание образа фирмы.

·         Поддержание или сохранение позитивного образа фирмы.

·         Целенаправленное формирование суждений у общественности.

·         Мониторинг событий и обратная реакция на них.

·         Создание благоприятных взаимоотношений в фирме, для заинтересованности и мотивирования сотрудников к работе.

Принципы PR

Пиар также имеет свои принципы, которые опираются на два основных направления деятельности: мониторинг мнения общественности, анализ этой информации и передача руководству; распространение той информации, которая бы сформировала правильное суждение о политике компании. Пользуясь этими двумя направлениями, в PR-деятельности существуют такие принципы:

·         Единый критерий в деятельности профессионалов – это этика поведения.

·         Только правдивая информация в работе с общественностью или СМИ.

·         Постоянная коммуникация для достижения понимания между общественностью и компанией.

·         Осуществление коммуникационных выводов на основе таких наук, как психология, политология и социология.

·         Предотвращение проблем, прежде чем они перерастут в кризис.

·         Гарантия взаимной выгоды и общественности, и организации.

Цель PR – это создание, продвижение и поддержание имиджа компании, бренда, личности.

Задача PR – это значительный критерий, суть которого в установлении и поддержании контактов с ЦА и СМИ.

Три этапа в PR-деятельности: 1) подготовительный – это этап анализа (целей и общественного мнения) и постановки задач; 2) основной – создание PR-кампании и инфоповодов, установление контактов, рекламная кампания и анализ действий; 3) заключительный – это оценка выполненной работы и снова анализ, но уже перспектив дальнейшего развития.

PR-общественность

Общественность – это то, с кем непосредственно работает PR. Это понятие подразумевает любую группу людей, у которых есть общие интересы и обстоятельства, также они могут быть в любой степени связаны с компанией. Существует два вида общественности: внутренняя и внешняя.

Во внутреннюю общественность входят: руководители, совет директоров, акционеры и рабочие.

К внешней общественности относят: поставщиков, клиентов, работников СМИ, государственных органов, инвесторов.

PR и менеджмент

Менеджмент тесно связан с понятием PR, так как очень важна работа с внутренней общественностью. Если говорить про правила игры во внутренние коммуникации, то важно уделить внимание работе с руководством и персоналом. С каждой из представленных групп PR выполняет свои функции. Так в работе с руководством:

·         Формирует имидж руководителя.

·         Готовит публичные выступления и речи для них.

·         Участвует во всех встречах и проводит их.

·         Принимает участие в принятии политических решений.

В работе с персоналом  PR выполняет следующие функции:

·         Предотвращает конфликтные ситуации  в коллективе.

·         Способствует корпоративному духу, организовывая развлечения.

·         Отвечает за премии и другие награды.

·         Информирует сотрудников на разных уровнях.

·         Готовим внутренние публикации для персонала.

PR и маркетинг

На менеджменте PR только разминался, так как использует комплекс маркетинговых коммуникаций. В этот комплекс входит реклама, директ-маркетинг, сейлз промоушн, ну, и соответственно паблик рилейшенз. Эти понятия нужно рассматривать отдельно, но только при одновременном использовании они дают нужный эффект для вашей организации, бренда или личности. Начнем с рекламы, которая демонстрирует потребителю самую важную информацию о вашем товаре. Директ-маркетинг – это постоянное поддержание отношений с заинтересованными или постоянными покупателями. Сейлз промоушн – это деятельность, направленная на реализацию продукции или услуги. Ну, и паблик рилейшенз, многостороннюю значительность, которого мы и описываем.

Чем отличается PR от пропаганды?

В общем, пропаганда – это умышленная активность, направленная на то, чтобы повлиять на  мысли и действия людей. Но PR кардинально отличается от пропаганды и вот в чем:

1.       PR – это двусторонняя коммуникация, а пропаганда – это односторонняя коммуникация, она не требует от вас мозговой активности для размышлений.

2.       PR формирует общественное мнение, в то время как пропаганда навязывает его.

3.       PR базируется на этических нормах, а пропаганда не берет их в расчет.

4.       PR использует только правдивую информацию, а пропаганда искажает и фальсифицирует факты.

5.       PR более гибкий механизм, который убеждает, а пропаганда заставляет принять человека только одно решение, отвергая все другие.

Как видите сами, пропаганда играет не по правилам, используя человека, как инструмент, для достижения своей цели, а вот пиар это изысканный, образованный дипломат.

PR-инструменты

Для того чтобы понимать, как делать следующий ход, стоит изучить инструменты для пиар-войны. Во-первых, это СМИ, а именно: их печатная «бригада», телевидение, радио, ивенты для прессы (пресс-туры, пресс-завтраки, пресс-бриффинги). Во-вторых, интернет, а точнее корпоративный сайт (контент, обратная связь, продвижение, SEO, фирменней стиль, юзабилити, скорость), социальные сети (SMM, SMO), рассылки и электронные СМИ. В-третьих, деловые мероприятия, среди которых: форумы, конгрессы, конференции, семинары, тренинги, мастер-классы, круглые столы и выставки. В-четвертых, социальные мероприятия, а именно:  спонсорство, благотворительность и корпоративная социальная ответственность. И наконец, в-пятых, ивенты, среди которых больше всего пользуются популярностью:  церемонии, премии, презентации, праздники, конкурсы и фестивали.

Итак, теперь у вас есть оружие и тогда сейчас самое время перейти на второй уровень, чтобы узнать, где наши знания и силу можно применить.

Уровень второй. Зазеркалье PR-агентств

PR-агентств – это компании, которые предоставляют свои услуги в сфере PR. Логично? Более чем! Но довольно только заглянуть в структуру или типологию мы сразу понимаем, что попали в Зазеркалье и нужно немедленно выбираться, поэтому со всем оружием идем разбираться в теме уровня.

Структура  PR-агентств

Структура одновременно и проста и запутанна, так как есть перекликающиеся между собой департаменты, но если они существуют, значит так надо. Оглашаю весь список (надеюсь, узнали, откуда цитата): отдел по связям со СМИ, финансовый отдел, отдел маркетинговых коммуникаций, отдел аналитики, совет директоров, отдел по разработке новых клиентов, отдел международных связей, отдел PR-программ. И это только основные из всего списка, как видите, целая Вселенная PR-волшебников.

Типология PR-агентств

Самые крупные виды агентств:

1.       Типовое агентство, которое занимается только связями с общественностью.

2.       Агентство широкого профиля, работают с различными секторами бизнеса.

3.       Агентство полного цикла, услуги не только по связям, но и имидж реклама и маркетинг.

4.       Специализированное агентство, которое выбрало одно или несколько областей.

5.       Агентство одного клиента – возможный вариант, когда компания имеет очень много дочерних предприятий.

6.       Агентство политконсалтинга – политический PR.

7.       Сетевое агентство, которое входит в крупную международную сеть.

8.       Независимое международное агентство, обслуживает клиентов не через посредников, а напрямую.

Теперь мы вышли из Зазеркалья, чтобы переходить на последний уровень нашей игры, где у нас будет возможность узнать, кто же творит пиар.

Уровень третий и последний. Пиарный финиш

Кто ты, пиарщик? Для меня, он посредник между компанией и общественностью, а также лицо фирмы. И как бы я не думала над тем, что в обязанности пиарщика входит все самое невероятное: от создания баннера до убийства единорога, я глубоко ошибалась. И вот почему…

Обязанности PR-менеджера:

·         Разработка PR-стратегии и ее реализация.

·         Работа с социальными сетями.

·         Создание и заказ полиграфической или сувенирной продукции (ну, хоть тут я была права!).

·         Анализ конкурентов.

·         Организация и участие в  различных мероприятиях.

·         Продвижение бренда.

·         Анализ и оценка PR-компании.

Требования к PR-специалисту:

·         Высшее образование в сфере журналистики, маркетинга, филологии и паблик рилейшенз.

·         Устная и письменная грамотность.

·         Ораторские способности.

·         Владение искусством копирайта.

·         Сводное пользование ПК.

·         Опыт работы в маркетинге или пиаре.

·         Знание английского языка считается огромным плюсом.

Необходимые знания:

·         Четкое понимание идей компании.

·         Широкий круг знакомств со сферы СМИ.

·         Базовые знания с экономики, маркетинга и даже юриспруденции.

·         Знание базовых инструментов пиара.

·         Действенные способы по донесению информации о бренде.

·         Различные методы по определению целевой аудитории.

Как стать пиарщиком

По правилам игры, у вас есть только три пути. Первый – получить образование с основами паблик рилейшенз. Второй – получить образование в смежной сфере: журналистика или маркетинг. И третий способ – это пойти на курсы, которых на рынке сейчас хоть отбавляй, и получить сертификат. Но также важно помнить, что пиарщика пиарщиком делают не только профессиональные качества, но и soft skills, а это дипломатичность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция, знания с психологии и социологии.

Итак, это был более чем пиарный финиш. Вы выучили все правила и прошли успешно всего три уровня, но, наверное, уже заметили каким удивительным и красочным может быть мир пиара. И когда в следующий раз будете рассматривать кого-то под прицелом, помните, что за этим человеком стояла профессиональная и слаженная команда PR-специалистов. Поэтому не спешите с выводами, вначале присмотритесь!

Другие статьи по теме
Бизнес, как и жизнь – понятие многогранное, но если в жизни нам  порой не подвластно что-то изменить, то бизнес целиком и полностью в наших руках. Хотите узнать, как улучшить качество и эффективность работы вашей компании, тогда вы по адресу, а если быть более конкретной, то эта статья посвящена моделированию бизнес-процессов.
06.08.2018
Говорят, как корабль назовешь, так он и поплывет. Ну чем же этой Вселенной не угодил Титаник? Наверное,  свое самоуверенностью. Никто даже и подумать не мог, что такой гигант, построенный за последним словом техники, может выйти в первый, а заодно и в последний рейс.
02.08.2018
Торговый маркетинг, включает в себя совокупность инструментов, механизмов и действий, при помощи которых можно достичь увеличения продаж, привлечения новых клиентов, внимания и узнаваемости бренда.
23.07.2018
Сегодня, интернет – это не только средство получения информации, это огромный торговый центр, получить своё место в котором, для торговли, может каждый. А самое приятное, что затраты для этого минимальные.
13.07.2018
Google Trends – это инструмент, который даст вам возможность  анализировать популярность, сезонность и территориальный аспект запросов.
04.07.2018
Веб студия Идейное Решение