Назад
Следующая

Управление репутацией в интернете, SERM

Репутация для бизнеса – один из главных факторов, который напрямую влияет на темпы развития и уровень продаж. Высокий статус зарабатывается путем спланированных мероприятий на протяжении длительного времени. Потерять же его можно быстро. Именно поэтому процесс следует постоянно контролировать. Управление репутацией в интернете -  комплекс мероприятий, направленных на создание и поддержание положительного имиджа компании среди пользователей онлайн ресурсов. Учитывая высокую активность именно в интернет среде и значительный процент доверия потенциальных клиентов к отзывам о компании, работа с данным сегментом не просто важна, но и является стратегически важным направлением.

 

Деловая репутация в интернете

Имидж компании онлайн формируется путем объединения всех каналов, через которые собирается информация от пользователей и представителей сайта. Чтобы он был положительным, важно их контролировать и проводить постоянную работу.

Управление, как правило, состоит из таких этапов:

  • изучение, мониторинг информации об организации в сети
  • проработка негатива
  • действия, направленные на улучшение имиджа, числа положительных отзывов
  • мероприятия, направленные на постоянное улучшение и стабильность положительной ситуации в сети

Имидж фирмы зарабатывается постепенно, и состоит совокупности ряда факторов. Основная задача – нивелирование негативной информации о компании и работа над позитивом.

Создается различными путями, среди которых:

  1. Создание сайта.

Это первый шаг, о котором должен позаботиться владелец. Наличие сайта положительно сказывается не только на узнаваемости компании, но и на уровень доверия к ней пользователей. При выборе названия следует учесть особенности направления бизнеса, чтобы оно ассоциировалось у клиента с тем видом товаров и услуг, в поиске которого он находится.

  1. Работа в социальных сетях

Поисковые системы высоко ранжируют данные из социальных сетей. В них же пользователи активно оставляют отзывы и обращаются за консультацией или помощью в решении вопросов.

  1. Сайты с отзывами

В поиске места приобретения товара или получения услуг, люди изначально изучают площадки с отзывами тех, кто уже воспользовался услугами данной компании. Как правило, если все хорошо, пользователи не оставляют отзывы, чего него скажешь о негативном исходе взаимодействия. В связи с этим имидж складывается не лучшим образом, хотя реальная картина может не соответствовать такому положению вещей.

 

Влияние на объемы продаж

Имидж фирмы напрямую влияет на продажи. Чем больше негатива в отзывах и ниже доверие, тем стремительнее будет падать прибыль.

Мероприятия, направленные на проработку уровня репутации могут понадобиться в таких случаях:

  • появление негатива в интернете о самом бизнесе, его услугах
  • обострилась конкурентная борьба и оппоненты используют «черные» методы своего продвижения
  • компания включает работу над имиджем в обязательное направление работы

Оптимально выбрать последний пункт, чтобы поддерживать свою репутацию постоянно на позитиве, а не устранять негатив пост фактом.

Какой бы пункт не был выбран, для эффективной проработки вопроса требуется привлечение специалистов, которые знают, какие шаги необходимо предпринять и в какой последовательности, чтобы выровнять ситуацию в пользу фирмы.

 

SERM - комплекс мер управления репутацией

Существует целое направление, которое занимается работой с имиджем. SERM – аббревиатура от «search engine reputation management» - управление репутацией посредством поисковых систем. Выделяют также направление ORM (Online Reputation Management) – комплекс мероприятий по работе с репутацией онлайн.

К приемам, которыми пользуются для проведения работ, можно отнести:

  • размещение пресс-релизов на авторитетных ресурсах
  • поисковая оптимизация сайта и подбор ключевых слов для оптимизации выдачи
  • обработка негатива, наращивание массы положительных отзывов
  • при невозможности исправить ситуацию на существующих страницах в соцсетях – создание новых и формирование имилжа с нуля
  • действия с негативом на правовом уровне, вплоть до создания исков на клевету

Интернет среда – место, где формируется общественное мнение. Именно оно во многом влияет на уровень продаж, популярность компании, её рост. Не стоит недооценивать этот фактор и вовремя принимать решение о взятии под контроль процесса.

Что дает проведение мероприятий по росту имиджа:

  • выявляются реальные проблемы и причины падения продаж
  • разрабатываются шаги по устранению
  • выдача берется под контроль, негатив вытесняется из ТОП
  • растет число клиентов
  • формируется доверие целевой аудитории
  • открывается возможность полноценно трудиться над развитием бизнеса

Задачи должны выполняться продуманно, а комплекс мер разрабатываться с учетом анализа ниши, конкурентов, и других важных нюансов, влияющих на формирование имени компании.

 

Специалисты по управлению репутацией

Для проведения работ необходимо иметь достаточно опыта и понимания механизмов выдачи, знать, как проработать негатив и убрать его из выдачи, наработать положительную ауру. Чтобы задача была выполнена эффективно, привлекаются специалисты различных направлений – SEO, SMM, копирайт, диджитал маркетинг.

Этапы, которые необходимо пройти в процессе работы:

  • анализ и мониторинг ситуации в поисковой выдаче
  • поиск источников негатива
  • разработка стратегии
  • создание текстов для различных платформ (статей, обзоров, релизов, и пр.)
  • размещение контента, анализ результатов
  • работа с негативными отзывами
  • оценка результатов, корректировка стратегии с учетом полученных данных.

Соблюдение этапов, проработка шагов – задача для профессионалов. В случае командной работы специалистов различных направлений можно ожидать выравнивание ситуации и достижения положительной динамики развития событий.

Для улучшения ситуации в случае обнаружения негативных очагов в сторону заказчика, специалисты рекомендуют:

  • улучшать сервис обслуживания и просить клиентов оставлять отзывы.

Довольные клиенты вряд ли откажут, а каждое отставленное сообщение поднимает репутацию сайта

  • быть активными в социальных сетях

Тематические группы с обсуждениями компании под чутким руководством модераторов, быстрые ответы на вопросы и оперативное решение проблем клиента укрепляют доверие к бренду

  • размещать информацию на сторонних партнерских ресурсах

Обзоры и пресс-релизы, размещенные на надежных проверенных площадках, улучшают поисковую выдачу и доверие к сайту

Главная цель – количество положительной информации о фирме должно преобладать. При правильной поступательной стратегии негатив со временем полностью вытесняется из поисковых систем, их место занимают данные о преимуществах.

Услуги по управлению репутацией

Прежде, чем заказать мероприятия по улучшению репутации, необходимо убедиться, что исполнитель имеет опыт проведения такого рода мероприятий, поскольку они имеют ряд особенностей. Неквалифицированное вмешательство может окончательно испортить имидж, вернуть который будет еще сложнее.

Услуги по управлению репутацией включают комплекс действий, которые направлены на работу с информацией в интернет. То, что о компании пишут, говорят и показывают, являются составляющими элементами, из которых формируется имидж.

Репутацию формируют:

  • публичные данные
  • доверие
  • рост трафика

 

Цена на услуги будет зависеть от положения дел компании на момент обращения, объемов проводимых работ, количества задействованных специалистов, и пр. Работа с негативом – задача, требующая поступательных действий, которые включают в себя проведение ряда мероприятий и определенного периода времени. Чем раньше начать действовать, тем проще влиять на результат.

 

Веб-студия «Идейное» предлагает услуги создания и продвижения сайта, в том числе – управление репутацией в интернете. Наша команда специалистов проведет детальный анализ, составит стратегию и внедрит ее в жизнь. Мы знаем, как формируется имидж, и как на него влиять. Поможем создать репутацию с нуля или проработать и нивелировать существующий негатив. Обращайтесь, наши специалисты помогут в решении данного вопроса.

4.66667 3)
Оцените статью
Блог
Моделирование бизнес-процессов или история бриллианта
06.08.2018
Бизнес, как и жизнь – понятие многогранное, но если в жизни нам  порой не подвластно что-то изменить, то бизнес целиком и полностью в наших руках. Хотите узнать, как улучшить качество и эффективность работы вашей компании, тогда вы по адресу, а если быть более конкретной, то эта статья посвящена моделированию бизнес-процессов.
Что такое вебинар? Принципы современного ведения бизнеса.
26.08.2019
Современные технологии – это не только развлечения и новые способы ведения бизнеса. Интернет открывает широкие возможности для получения дистанционного образования, которое по качеству давно не уступает (а в некоторых случаях и дает более глубокие знания) формам обучения в аудиториях.
Обзор социальной сети Pinterest
01.07.2019
Со смещением вектора общения в интернет среду, активное развитие получили социальные сети. Они различаются по своей направленности и структуре, интересам и формам обмена информацией. Одной из быстро растущих социальных сетей является платформа Pinterest.