Бизнес в интернете

Вся наша жизнь – игра, а мы в ней менеджеры

Вся наша жизнь – игра, а мы в ней менеджеры

Весь мир – театр, а люди в нём актеры. Каждый из нас примеряет на себя ту или иную роль: мужа, отца, сотрудника, руководителя. Мы не просто живем в этом мире, мы и, за правду, играем в игру, в которой непременно есть свои правила. В ней есть обязанности и требования, навыки и качества. Мы ищем себя всю жизнь, стремимся к свободе, но находим себя только в игре, в роле, театре. Мы учимся, создаем семью, работаем. За жизнь примеряем на себя тысячи образов. Сегодня мы воплотимся в несколько из них. И пусть это всего лишь игра абсурда, но главное почувствовать своего персонажа, как одно целое с собой. И так, речь будет вестись от первого лица, не забывайте, что это маленький абсурд!

Действие первое. Сцена. Занавес. Посредине сцены стоит стул, залитый светом. Выходит актер: традиционный белый верх и черный низ.

Актер: Добрый вечер, друзья! «Сегодня я в ударе нежных чувств…», ой, прости это не оттуда. Сегодня я примерю на себя маску, её мне предпочтительно предоставила, жизнь. Даже не жизнь, а обстоятельства, а может даже и биржа труда. Сегодня я управляющий по работе с клиентами. Другими словами аккаунт-менеджер, а проще говоря, менеджер по работе с клиентами. Для того чтобы остаться на насиженном месте, мне необходимо находить индивидуальный подход к каждому, поддерживать и налаживать отношения, предлагать новые услуги или товары. В общем, всячески делать клиента счастливым. В основном,  такие как я, работают в отделах маркетинга и продаж в компаниях самых разных отраслей. Нас можно легко найти в торговых компаниях, рекламных агентствах, в банках и брокерских фирмах, в ИТ-компаниях, на производствах и так далее. Мы не привыкли брезговать работой и в этом наш большой плюс. Многие говорят, что нас развелось очень много. Мол, где вы взялись? И на этот вопрос  у меня припасен ответ. Профессия наша начала появляться в США в начале 19 века. И это чрезвычайно очевидный факт, поскольку именно тогда начала расти сфера торговли и конкуренция на рынке. Согласитесь, никто не хочет быть раздавлен! Это чувствовали предприниматели, которые нуждались в грамотном подходе к работе с покупателями. В это время появилась не только моя профессия, но и многие мои коллеги, такие как менеджеры по продажам, маркетологи, мерчендайзеры и торговые представители.

На роботе я восьмирукий Шива и это не шутка. Я должен успевать:

  • сопровождать и развивать существующих клиентов;
  • оказывать услуги и выполнять условия договоров;
  • поддерживать хорошие отношения;
  • дополнительные продажи;
  • привлекать новых клиентов;
  • проводить презентации и деловые переговоры;
  • разрабатывать и реализовывать программы лояльности клиентов;
  • вести документооборот по проектам;
  • собирать дебиторскую задолженность.

Это, пожалуй, успеваю и двумя руками, но когда нужно провести анализ конкурентов, выступить на конференции или принять участие в выставке, то приходиться задействовать шесть запасных рук. Но не думайте, что я пришел на все готовенькое! Прежде чем меня взяли на эту роль, я должен был:

  • получить высшее образование;
  • поработать в месте похуже с клиентами или в продажах;
  • научиться грамотно говорить и писать. Я должен вызывать доверие у клиента не только внешним видом, но и своей образованностью;
  • хорошо овладеть ПК, но с этим проблем в современном мире нет!
  • заручиться хорошими отзывами от моих бывших клиентов. Стоп, бывших клиентов не бывает! Помните, они все в потенциальном состоянии!

Но чтобы получить роль своей мечты, мне еще пришлось подтянуть уровень английского. Язык всегда будет приоритетом в театре жизни. Потом я понял, что мой путь стоил того. Но если кто-то хочет его повторить, то я подскажу что самое важное это образование. И неважно будет оно техническое, экономическое, психологическое или социологическое. Главное – желание! Тем более  что очень часто  сами компании-работодатели дополнительно обучают своих специалистов специфике своей сферы. Дерзайте и будьте в себе уверенны!

Сцена, прожектор затух. Занавес.

Антракт.

Действие второе. Сцена, занавес, на стуле уже другой актер. Одет в костюм от Gucci.

Актер: Добрый вечер, дамы и господа! Сегодня я в образе того человека, каким был всегда. Мне никогда не надо было надевать на себя маску, чтобы понять, кто я есть. Я бренд-менеджер. Попрошу заметить, не бред!.. Хотя кто его знает. Для меня это призвание, клеймо, дело всей моей жизни, называйте, как хотите. Но я и только я продвигаю на рынке группы товаров, объединенных по бренду (торговой марке). Также, ели сильно захочу (а я захочу!), то могу существенно увеличить и стабилизировать прибыль от продажи товаров. Но так было не всегда, говорят, когда-то не существовало бренд-менеджеров. Я не могу даже представить себе такого! А оказалось, что профессия появилась в середине ХХ века, после американской Великой Депрессии. Тогда производство пошло вверх и была жуткая конкуренция, которая и породила мою должность. Для того чтобы не потерять свой бизнес, предприниматели должны были нанять такого человека, который бы создал для их торговых марок узнаваемый и уникальный имидж и помог в продвижении товара. Эти и занимались мои профессиональные предки, если можно так сказать. Сейчас же мы работаем на средние и крупные компании-производители. Иногда я удивляюсь, насколько сильно я люблю свою работу. Играя эту роль, я обязан:

  • проводить регулярные исследования имиджа компании;
  • анализировать конкурентов, тренды, новинки, рынок в целом;
  • управлять ассортиментом товаров и/или услуг, участвовать в ценообразовании;
  • разрабатывать стратегии развития бренда;
  • организовывать и проводить различные маркетинговые мероприятия (рекламные кампаний, презентации);
  • работать с производителями и поставщиками;
  • выводить новые продукты и торговые марки на рынок;
  • работать с менеджерами (обучение, тренинги, консультации, презентации).

Выполнять эти обязанности для меня, как дышать. Но иногда есть дополнительные, которые я не меньше люблю и среди них: разработка и наполнение интернет-сайта, написание и публикация пресс-релизов, новостей и статей, участие в партнерских программах и отраслевых выставках. Но, как говориться, тяжело в учении – легко  в бою. Эту аксиому я проверил на своем опыте. Я уже раньше говорил, что всегда ощущал себя бренд-менеджером, но чтобы реально им стать, мне пришлось изрядно пропотеть. Мои знания должны были достигнуть высокого уровня. Во-первых, я должен был получить высшее образование в сфере маркетинга и рекламы, возможно — экономическое. Потом мне нужно было стать мастером в таких критериях:

  • мастер ПК, знание офисных программ только приветствуется;
  • мастер в организации маркетинговых мероприятий;
  • мастер в управлении брендом;
  • мастер в работе с информацией, ее анализе и систематизировании.

Также я понимал, что мне необходимо знание английского не ниже Intermediate, а лучше выше. Я должен быть готов к командировкам и всегда с собой должны быть права и автомобиль, который, возможно, придется использовать. Но знаете, если любишь, то все простишь!

Сцена, занавес.

Антракт.

Действие третье и последнее. Сцена, занавес, на стуле вальяжно сидит мужчина в обычных джинсах и растянутой футболке.

Актер: Привет, пипл! Я не буду долго сидеть у Вас на ушах, только скажу пару слов о своем образе. Немного заинтригую Вас и начну с небольшой истории. Моя роль существует уже много лет, раньше меня бы называли писарем или оратором. Но все изменилось после того как Гутенберг изобрел печатный станок. В обиход вошли книги, газеты, журналы и тут то и появилась потребность в моей роле. Информации было так много, что нужны были специалисты, которые ее обрабатывали бы. Ну а свое современное название я, наверно, получил с первым сайтом. Моя роль – контент-менеджер, моя миссия спасти мир от информационного мусора! Это все конечно патетика, а серьёзно я должен:

  • вносить и редактировать информацию на сайте:
  • работать с графикой;
  • размещать видео-контент;
  • верстать статьи;
  • писать статьи, новости, анонсы и другой контент;
  • искать и собирать информацию для написания текстов;
  • устранять простые ошибки на сайте;
  • контролировать корректную работу сайта;
  • общаться с посетителями сайта.

Но не был бы я универсальным солдатом, если бы не работал еще с фрилансерами и штатными сотрудниками, не верстал полиграфию, не делал рассылку и не размещал и управлял рекламой. Сам удивляюсь, как все это успеваю. Наверное, потому что я соответствую всем требования, могу быть:

  • свободным пользователем ПК;
  • уверенным в HTML, CSS;
  • грамотным;
  • креативным в обработке картинок для сайта;
  • усидчивым для монотонной работы;
  • молниеносным в печати;
  • аккуратным и внимательным;
  • профессионалом в работе с большим объемом информации.

Желательных требований у работодателей тоже полно, но Вы, я думаю, не удивитесь, если узнаете, что и ими я тоже обладаю. Ну кто тебя похвалит, как не ты сам!

Сцена, занавес.

Три образа, три разных роли, три разных человека. Наверное, не зря вся наша жизнь – игра, а мы в ней менеджеры. Но стоит помнить, что сверхбыстрый аккаунт-менеджер, бренд-менеджер по призванию и хвастливый контент-менеджер – это всего лишь маски, которые мы надеваем на себя с 9.00 до 18.00. 

Другие статьи по теме
Скидки были придуманы мужчинами для женщин. Наверное, в тот момент, когда она открыла шкаф, который ломиться от вещей и сказала: «Ну, хоть голой на работу иди!», он придумал промо-код.
21.06.2018
Персонализация – это маркетинговая стратегия, которая основана на данных потребителя, для оптимизации и окупаемости инвестиций. Очень важный пункт! Главная опора в персонализации – это человеческая личность.
19.06.2018
При проведении любой рекламной кампании, необходимо иметь возможность оценить ее результаты и эффективность. Такие данные, нужны для того, чтобы принимать решение о продолжении кампании, или перенаправлении средств в другие виде рекламы.
06.06.2018
Практически всегда владельцы среднего и маленького, да и большого бизнеса прибегают к созданию корпоративной почты. Но зачем они это делают? Думаю, точно не для галочки. Бизнесмены никогда не делают что-то просто так, они во всем ищут выгоду.
04.06.2018
До запуска осталось: три, два, один. Давайте вместе представим, что машину времени все же изобрели (а не только показали в голливудских фильмах по телевизору) и отправимся в … прошлое. Почему в прошлое? Потому что именно там мы учились принимать решения.
01.06.2018
Веб студия Идейное Решение