Анализ бизнес процессов, разработка структуры управления

Разработка и внедрение CRM систем для автоматизации бизнес процессов

Поддержка, сопровождение и автоматизация систем
Почему внедрение crm системы – это необходимость для для Вашего бизнеса
КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ БИЗНЕСА
РЕШАЕТ ВНЕДРЕНИЕ CRM СИСТЕМЫ
Узнайте больше о своих заказчиках
СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ
Почему большая часть маркетинговых технологий не срабатывает? Потому что предложения и акции слишком обобщенные, не учитывают особенности той или иной группы заказчиков. Использование CRM-системы позволит собрать информацию о ваших клиентах и на этом основании их сегментировать (разделить на группы).


Это первый шаг к тому, чтобы на базе полученных данных разработать собственную воронку продаж. Она позволит привлекать и удерживать клиентов, повышая их интерес к вашему товару или услуге. Создавайте эффективные маркетинговые стратегии и получайте больше клиентов!
Контроль бизнеса, управление бизнес-процессами
Отслеживайте работу подчиненных
КОНТРОЛЬ И УПРАВЛЕНИЕ
Хотите быть постоянно в курсе того, чем заняты ваши сотрудники и насколько эффективно они справляются со своей работой? Внедрение CRM-системы позволит вам контролировать постановку и выполнение задач подчиненными. При этом вы также сможете отслеживать поступление заявок, оперативность реагирования и полученный результат. Будьте всегда в курсе того, что происходит в вашей компании!
Улучшение сервиса обслуживания клиентов через CRM систему
Становитесь лучше конкурентов
УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА
Ваша компания специализируется на предоставление качественного сервиса? Тогда CRM-система для вас - просто необходимость. Теперь вашим сотрудникам не нужно запоминать имя, личные данные, интересы и запросы по каждому клиенту. Все это будет храниться в единой базе и в любой момент станет подсказкой при общении с конкретным заказчиком. Совершенствуйте свой сервис и получите конкурентное преимущество!
Выбирая нас в качестве партнеров по развитию Вашего бизнеса в интернете
КАК CRM СИСТЕМА
ВЫВЕДЕТ БИЗНЕС НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ
Продавайте не клиентам, а людям
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ПРОДАЖ
Сбор и хранение данных о лидах и клиентах позволяет персонализировать ваши продажи. CRM-система - это возможность формировать лояльность, разрабатывать индивидуальные маркетинговые стратегии и создавать наиболее привлекательные предложения. Ваши клиенты оценят личностный подход!
Структурируйте свои данные
СИСТЕМНОСТЬ ВЕДЕНИЯ БАЗЫ
Вам надоело собирать данные по обращениям, заявкам и закрытым сделкам в разных местах? Благодаря CRM-системе вы получаете единую базу данных по контактам и заказам, которые можно сегментировать. Также это инструмент управления, постановки задач и планирования взаимодействий. Выстраивайте собственную систему для общения с клиентами, партнерами, сотрудниками!
Новые возможности для рекламных кампаний
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ МАРКЕТИНГА
Хотите делать персональные email-рассылки или же слать предложения в мессенджер? Внедрение CRM-системы позволяет автоматизировать такие процессы и при этом не терять личностный подход к каждому клиенту. Рассылайте индивидуальные предложения с помощью умной системы взаимодействия с клиентами!
Автоматизация и повышение эффективности
ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Ваши сотрудники тратят много времени на выполнение однотипных процессов и бюрократических процедур? Освободите их для выполнения более важных задач! С помощью CRM-системы вы легко оптимизируете и автоматизируете самые частые действия внутри компании, при этом улучшая их результативность. Повышайте эффективность вашего бизнеса!
Единая база хранения информации
ИНТЕГРАЦИЯ С ПРОГРАММАМИ
Принимаете заявки от клиентов из разных источников и устали отслеживать каждый по отдельности? Интеграция CRM-системы с почтовыми сервисами, офисной телефонией и мессенджерами концентрирует все общение в одной точке и снижает риск потери важной информации.


Также вы сможете подключить чат-бота, который будет оперативно отвечать на популярные вопросы пользователей и лишь в случае нетипичного запроса незаметно для посетителя сайта (страницы в соцсетях) переведет диалог на сотрудника компании, при этом сохраняя все данные по запросу в системе. Сведите все ваши взаимодействия в единую точку!
Чтобы лучше узнать нас, узнайте о наших работах
Истории успеха наших
клиентов
Разработка интернет-магазин ювелирных украшений
Интернет магазин ювелирных украшений Zbird - это уже устоявшийся и достаточно известный в Украине бренд, который имеет в своем ассортименте обручальные и помолвочные кольца, браслеты, серьги и кулоны и коллекции эксклюзивных украшений. На сайте реализован удобный функционал подбора бриллианта для украшения и создания украшения по своему вкусу.
Если Вы не знаете как улучшить свой бизнес, Вам стоит узнать
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
ЗАКАЗЫВАЯ РАЗРАБОТКУ CRM
Индивидуальное решение для автоматизации процессов в бизнесе
Решаем задачи вашего бизнеса
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
Популярные CRM-системы разработаны для крупного бизнеса и корпораций. Однако что делать среднему и малому бизнесу? Мы предлагаем разработку индивидуальных решений под бизнес. Изучив ваши бизнес-процессы и деятельность мы придумываем продукт, который идеально подойдет для решения ваших задач. Создаем решения под конкретный бизнес!
Обширные функциональные возможности системы управления бизнесом онлайн
Предлагаем разнообразные варианты
ОБШИРНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
Шаблонные CRM-системы имеют ряд плюсов. Однако есть у них и минусы, главный из которых - ограничение функционала за счет типичных решений. Шаблонные алгоритмы не позволяют добиться максимальной эффективности. И вот тут лучшим вариантом становиться разработка продукта, который будет подстраиваться под цели вашего бизнеса. Мы стремимся найти решения для любых задач!
Разработка и сопровождение программного обеспечения для бизнеса
Консультируем и оказываем поддержку
РАЗРАБОТКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ
Наша миссия - помогать клиентам в решении сложных задач и всегда быть рядом в тех ситуациях, когда мы нужны. Поэтому наша команда не только разрабатывает CRM-системы, а и сопровождает их внедрение и дальнейшую работу. Вы всегда можете обратиться за консультацией и поддержкой, ведь мы заботимся о каждом клиенте!
Повышение эффективности продаж путем автоматизации бизнес-процессов
Помогаем повышать продажи
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ
Достигать максимальных результатов в продажах с CRM-системой очень просто. Отслеживание каждого обращения, сбор всей информации в единую базу, постановка и контроль задач подчиненным - вот лишь небольшой перечень возможностей, которые откроет перед вами данный продукт. Мы помогаем быть эффективными!
Простое использование, высокий уровень юзабилити системы
Внедряем простые решения
ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Сложность шаблонных CRM-систем часто отпугивает пользователей. Да и тратить время на изучение абсолютно нового инструмента не всегда есть возможность. Мы готовы разработать для вас продукт и затем провести комплексное обучение по его использованию для ваших сотрудников. Упрощаем изучение и экономим ваше время!
Улучшайте свой бизнес, повышайте продажи и конверсию путем автоматизации бизнеса
Внедряем любые идеи
СОВЕРШЕНСТВУ НЕТ ПРЕДЕЛА
Если в процессе использования нашей CRM-системы у вас возникнет необходимость во внедрении дополнительного функционала, мы готовы реализовать ваши идеи. Разработка продукта “с нуля” дает безграничные возможности для улучшений и поиска решений даже для сложных задач. Помогаем вам совершенствоваться!
Выбирая нас, в качестве партнеров по развитию Вашего бизнеса в интернете
ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ГАРАНТИИ
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ВАМ УСПЕХ
Долгосрочное сотрудничество
ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОЕКТОВ
Наша веб-студия дорожит своей репутацией и своими клиентами. Мы настроены на долгосрочные отношения и комплексный подход. Поэтому всегда готовы оказать техническую, консультационную, маркетинговую помощь.

80% наших клиентов являются постоянными. Они возвращаются к нам с новыми проектами и задачами, которые мы успешно реализуем совместными усилиями. Обеспечим вам поддержку в решении неординарных задач.
ОПЫТ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
Наша команда состоит из профессионалов, у которых за спиной более 200 успешных проектов. Мы предлагаем только те решения, которые гарантируют результат конкретно для вашего бизнеса.
РЕГУЛЯРНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
Хотите быть в курсе того, как проходит работа над вашим проектом? Мы регулярно предоставляем все отчеты и подробно разъясняем их содержание. Вы сможете контролировать работу над вашим проектом.
ПРОЗРАЧНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО
Наша задача - помочь вам в развитии бизнеса, предлагая только эффективные решения. В случае, если какой-то вариант не даст вам гарантированного результата - мы честно скажем вам об этом.
Наша цель - успешные и качественные проекты
СОЗДАНИЕ CRM-СИСТЕМЫ
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА

Какие задачи решают CRM-системы и кому они нужны?

С появлением современных технологий вести бизнес становится все проще. Для этого разработан специальный софт, который призван аккумулировать информацию из различных источников, приводя её в порядок и делая доступной для всех участников бизнес-процесса.

Таким софтом является CRM-система. Почему CRM? От английской аббревиатуры Customer Relationship Management. Программа предназначена, прежде всего, для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, продаж и бизнеса в целом.

Что такое CRM-системы

Если рассматривать вопрос более детально, то CRM – это набор функций для контроля и учета, который призван оптимизировать работу с клиентами. При этом больше не нужно вести длинные Excel таблицы со сложными формулами. Достаточно использовать разработанные программы, которые автоматизируют процесс и облегчат работу сотрудников, а также дадут детальную и точную информацию по важному направлению в работе.

CRM-система решает ряд задач:

  • автоматизация бизнеса
  • освобождение рабочего ресурса для выполнения более важных задач
  • эффективный контроль качества проводимой работы
  • получение мгновенной статистики в работе с лидами (заявками)
  • постоянное улучшение работы с клиентами и оперативное реагирование на любые изменения

Основная цель внедрения такого программного обеспечения – создание единой платформы для работы с существующими клиентами и продуктивному привлечению новых лидов на основании уже полученных данных о проделанной работе.

CRM-системы – кому нужны

Программное обеспечение необходимо бизнесу, который нацелен на активное развитие и не желает тратить время на обработку информации вручную там, где можно задачи автоматизировать.

Софт нужен, прежде всего, тем, кто:

  • стремится повысить результативность продаж
  • нацелен на улучшение клиентского опыта (customer experience)
  • стремится использовать единую базу для взаимодействия с заказчиками
  • хочет получить прозрачную и детальную информацию о проведенной работе
  • планирует достичь оптимальной конвертации лидов в заказы

Если рассматривать конкретные отрасли, то данная система послужит эффективным инструментом таким бизнесам, как:

  • Банки
  • Логистические компании
  • Медицинские центры
  • Бизнес в сфере услуг
  • Агентства недвижимости
  • IT-компании
  • Медиа
  • Производственный сектор
  • Торгово-оптовые компании
  • Туристические компании
  • Товарный бизнес

Польза для бизнеса очевидна – с её помощью легко создать воронку продаж, найти и оптимизировать «слабые места» в работе с клиентами, получить увеличение конверсии путем детальной проработки каждого «касания» с новым лидом. При этом с клиентом выстраиваются доверительные и долгосрочные отношения. CRM-системы просто необходимы тем компаниям, которые нацелены на клиента и используют индивидуальный подход к каждому.

Какие бывают CRM-системы

На сегодня нет единой программы, которая смогла бы стать универсальной для любого направления бизнеса. CRM-системой считается определённый софт, который разработан под потребности компании и выполняет роль автоматизации бизнеса.

Но, поскольку потребности у каждого бизнеса разные, принято выделять несколько видов таких систем:

  • Операционные

Преимущественная часть современных программ по автоматизации работы компаний относится именно к данному виду. Главная их цель – повышение лояльности клиента к определенному продукту или компании в целом. Такие программы умеют регистрировать трафик и заявки, поступающие через IP-телефонию, хранить большие базы данных, ставить задачи и производить контроль сотрудников. В «чистом» виде операционный вид встречается редко, так как оптимально для работы добавлять еще статистические и аналитические функции программы.

  • Аналитические

Они не только фиксируют данные, но еще и производят глубокий их анализ. С их помощью можно отследить, насколько правильно построена воронка продаж, на каком этапе происходит закрытие сделки, из каких источников чаще всего поступают лиды, и прочее. Её основная цель – построение оптимальной стратегии.

  • Коллаборационные

Призваны собирать обратную связь от клиентов. Полученная информация поможет бизнесу отрегулировать ценовую политику, ассортимент товаров или услуг, улучшить процесс обслуживания.

  • Комбинированные

Такие программы сочетают в себе различные типы вышеперечисленных CRM и чаще всего встречаются при ведении современного бизнеса. Именно они занимают ТОП позиций в использовании компаниями различных направлений.

Архитектура программы может быть разнообразной, но базовые блоки чаще всего включают такие возможности:

  1. Планирование продаж
  2. Контроль продаж
  3. Управление информацией о клиентах
  4. Автоматизация маркетинга
  5. Автоматизация документооборота
  6. Управление бизнес-процессами
  7. Управление своим рабочим временем
  8. Аналитика
  9. Управление рабочим временем сотрудников
  10. Оптимизация внутренних коммуникаций

Подбор определенных функций зависит исключительно от индивидуальных потребностей бизнеса, его структуры и особенностей. Что для одних просто необходимость, для других может быть не актуальным. Лучше всего разобраться в этом вопросе помогут специалисты в данном направлении.

Где взять CRM-систему

Есть два варианта – купить готовый продукт или разработать программу с нуля под свой бизнес, обратившись в агентство.

Преимущества покупки и внедрения готовой CRM-системы:

  • наличие стандартных блоков
  • фиксированная стоимость
  • быстрый запуск

Здесь важно понимать, что такие программы разработаны под общие запросы рынка и не могут покрыть индивидуальные потребности компании. В целом, они подходят для начинающего бизнеса. Но с ростом будет заметна нехватка определенных параметров и структуры системы.

Разработка CRM-системы с нуля под конкретный бизнес даст возможность:

  • настроить работу с учетом всех аспектов работы
  • гибко изменять и добавлять необходимые блоки
  • учитывать и своевременно реагировать на рост потребностей бизнеса в структуре CRM
  • создавать универсальную систему, которая сможет закрыть потребности на каждом этапе развития

Выбирая данный путь, следует быть готовым к более длительному процессу по разработке системы, и понимать, что ценник такой индивидуальной работы будет выше, нежели приобретение готового стандартного продукта. Узнать стоимость окончательного продукта в начале работ будет довольно сложно.

Сколько стоит разработка CRM-системы для бизнеса

Разработка и внедрение операционных программ – индивидуальная и сложная работа. Создать софт, который будет соответствовать всем требованиям определенной компании – задача не одного дня. Стоимость разработки зависит от того, какой будет система:

  • Индивидуальная или пакетная. Необходимо разработать каждый элемент с нуля или она будет работать на готовом решении;
  • Хранилище на облаке или в коробке. Данные системы могут храниться на собственных серверах компании или же использовать «облачные» хранилища. В первом случае приобретается лицензия на программу, а во втором – необходимо быть готовым к абонентской плате за использование онлайн продукта;
  • Вид системы. Будет ли она отраслевая или универсальная. Чем больше функций, тем дороже разработка.

Помимо этого, на ценообразование влияет количество пользователей, а также набор функционала.

Таким образом, цена на продукт зависит от многих факторов. Чем шире возможности, тем, соответственно, выше и стоимость работ.

Наша команда предоставляет услуги по разработке программного обеспечения для автоматизации бизнеса под его индивидуальные потребности. Мы работаем с заказчиками, независимо от их местоположения (Украина, Киев и другие регионы), и готовы предложить разработку софта на заказ под ключ. Автоматизация бизнеса – мощный инструмент, который позволит значительно расширить возможности. Правильно подобрав и настроив софт, он станет незаменимым помощником во многих структурных подразделениях компании, позволив компании занять первые позиции в своем сегменте рынка.

Остались вопросы или необходима консультация? Обращайтесь! Мы предоставим всю необходимую информацию. Разработка CRM-системы – наш экспертный профиль.

Блог
Чат-боты для бизнеса, области применения, перспективы развития.
25.06.2019
В настоящее время вектор общения значительно переместился с живого разговора в онлайн среду. Для современного бизнеса это означает увеличение потока вопросов по их товарам и услугам через обращения в письменном виде. Люди не хотят звонить, им проще написать сообщение и получить интересующую информацию в чате. Для пользователя удобно.
Технология блокчейн – потенциал 21 столет
05.09.2018
Жизнь в обществе, которое стремительно развивается, очень интересная, яркая и динамическая. Не наша ли жизнь тому подтверждение? Каждый день мы узнаем что-то новое, ох, уж этот информационный век. Но цитируя книгу Кийосаки «Багатый папа, бедный папа»: «Чем больше я узнаю, тем больше знаний мне еще необходимо».
Контент для сайта с помощью пользователей
08.08.2017
С увеличением популярности контент-маркетинга для раскрутки сайтов растет и потребность в качественном тематическом контенте. И о том, как создать контент для сайта, владельцы разных бизнес-ресурсов задумываются как на этапе создания сайта, так и на этапе его поддержки и развития.