Назад
Наступна

CRM

Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM, CRM-система, скорочення від англ. Customer Relationship Management) - програмне забезпечення або веб додаток для організацій, призначене для автоматизації взаємодії як всередині компанії, так і з клієнтами, зокрема для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів і історію взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів.

CRM - модель взаємодії, заснована на тому, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а головними напрямками діяльності компанії є заходи щодо забезпечення ефективного маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Підтримка цих бізнес-цілей включає збір, зберігання і аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажу, маркетинг, підтримку споживачів.

Статті по темі:
Послуги по темі:
4.5 2)
Оцініть статтю
Словник
Брендбук (brandbook), філософія компанії.
15.07.2019
У бізнесі з'являється все більше іноземних понять, за якими встежити не так просто. Тим не менш, багато з них стали важливою частиною стратегії розвитку, а їх наявність вказує на високий статус компанії. Одне з таких понять - брендбук. Що це таке, а також цілі його створення та як він впливає на бізнес в цілому - питання і сьогодні дуже актуальне.
ТОП-5 книг щодо управління компанією
05.04.2017
Чому я не можу керувати компанією? На ці питання знайдете відповіді в цих книгах!
Feedgee – сервіс розсилок
22.10.2018
Для бізнесу ділова комунікація завжди повинна бути на вищому рівні. Це означає, що люди мають розуміти, як правильно спілкуватися з клієнтами, телефонні розмови повинні бути якісно побудовані, але також не варто забувати про електронне листування.