Назад
Наступна

CRM

Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM, CRM-система, скорочення від англ. Customer Relationship Management) - програмне забезпечення або веб додаток для організацій, призначене для автоматизації взаємодії як всередині компанії, так і з клієнтами, зокрема для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів і історію взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів.

CRM - модель взаємодії, заснована на тому, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а головними напрямками діяльності компанії є заходи щодо забезпечення ефективного маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Підтримка цих бізнес-цілей включає збір, зберігання і аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажу, маркетинг, підтримку споживачів.

Статті по темі:
Послуги по темі:
Оцініть статтю
Словник
Основна мова для сайту, як вибрати і реалізувати.
20.02.2018
Завдяки тому, що пошукові системи з кожним днем стають все розумнішими, розуміють і враховують безліч фактором при ранжируванні сайтів, питання яка мова робити основним для сайту стає менш гострим і актуальним.
Кинутий кошик. Причини та рішення.
20.01.2020
Сучасний ринок та продажі глобально перемістилися в онлайн середу. Для інтернет-магазинів з'явилася можливість працювати з різними сегментами споживачів, а також - відстежувати фактично кожен крок відвідувача на своєму ресурсі. Це дає можливість за допомогою вірно обраних методів взаємодії збільшити відсоток продажів, переконати потенційного покупця все ж прийняти рішення про покупку. Одним з неприємних варіантів втрати клієнта є кинутий кошик.
Що таке криптовалюта. Перспективи розвитку.
09.09.2019
Система взаєморозрахунків між людьми шляхом обміну грошовими одиницями вимірювання триває вже не одну тисячу років. Валют та її різновидів за цей час існувало чимало - від золотих злитків до дерев'яних монет. З приходом сучасних технологій стали доступні розрахунки за допомогою пластикових карт і навіть онлайн банкінгу.
Продовжуючи переглядати ideyne.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie