Бізнес в інтернеті

Public Relations або правила гри

Public Relations або правила гри

Іноді, всі наші дії розглядаються під прицілом. Нас оцінюють по тому, як ми їмо, говоримо, тримаємо поставу, що на нас одягнене і яку посаду займаємо. Було б дуже просто, якщо ми не звертали один на одного увагу, в тому плані, що дали б іншим свободу вибору, як їм висловлюватися. Але ось саме іноді, коли наші дії і нас самих розглядають через лупу, як маленьких комах, у гру вступає піар. Тут свої правила і закони, які вимагають їх беззаперечного виконання, інакше фіаско неминуче. Пропоную вам пограти в цю дивовижну гру під назвою Public Relations. У вас буде всього три рівня, щоб зрозуміти, що таке піар, де цим займаються і головне, як стати покірним слугою цієї гри.

Рівень перший. Багатостороння значущість

Що для вас піар? Напевно, так відразу й не відповіси. Ось і теоретики в цій сфері придумали дуже багато іменників на визначення цього терміна. Наприклад, PR це і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю, і функція управління, і мистецтво, і спеціальна система управління інформацією, і сприятливий клімат у фірмі. У загальній кількості, вчені надають нам на вибір більше ніж 500 різних визначень. Але правила гри такі, що неправильної відповіді немає, є тільки основна істина, в якій мовиться, що PR – це єднальна ланка між організацією і громадськістю.

Функції PR

До основних функцій піару відносять:

  • Установка позитивних взаємовідносин між організацією та фірмою.
  • Створення образу фірми.
  • Підтримка або збереження позитивного образу фірми.
  • Цілеспрямоване формування суджень у громадськості.
  • Моніторинг подій і зворотна реакція на них.
  • Створення сприятливих взаємин у фірмі, для зацікавленості і мотивування співробітників до роботи.

Принципи PR

Піар також має свої принципи, які спираються на два основних напрямки діяльності: моніторинг думки громадськості, аналіз цієї інформації і передача керівництву; поширення тієї інформації, яка б сформувала правильне судження про політику компанії. Користуючись цими двома напрямками, в PR-діяльності існують такі принципи:

  • Єдиний критерій в діяльності професіоналів – це етика поведінки.
  • Тільки правдива інформація в роботі з громадськістю або ЗМІ.
  • Постійна комунікація для досягнення порозуміння між громадськістю і компанією.
  • Здійснення комунікаційних висновків на основі таких наук, як психологія, політологія і соціологія.
  • Запобігання проблем, перш ніж вони переростуть у кризу.
  • Гарантія взаємної вигоди громадськості та організації.

Мета PR – це створення, просування і підтримка іміджу компанії, бренду, особистості.

Завдання PR – це значущий критерій, суть якого у встановленні і підтримці контактів з ЦА і ЗМК.

Три етапи в PR-діяльності: 1) підготовчий – це етап аналізу (цілей і громадської думки) і постановки завдань; 2) основний – створення PR-кампанії та інфоприводів, встановлення контактів, рекламна кампанія і аналіз дій; 3) заключний – це оцінка виконаної роботи і знову аналіз, але вже перспектив подальшого розвитку.

PR-громадськість

Громадськість – це те, з ким безпосередньо працює PR. Це поняття має на увазі будь-яку групу людей, у яких є спільні інтереси і обставини, також вони можуть бути в будь-якому ступені пов'язані з компанією. Існує два види громадськості: внутрішня і зовнішня.

У внутрішню громадськість входять: керівники, рада директорів, акціонери і робочі.

До зовнішньої громадськості відносять: постачальників, клієнтів, працівників ЗМІ, державних органів, інвесторів.

PR і менеджмент

Менеджмент тісно пов'язаний з поняттям PR, оскільки дуже важлива робота з внутрішньою громадськістю. Якщо говорити про правила гри у внутрішні комунікації, то важливо приділити увагу роботі з керівництвом і персоналом. З кожної з представлених груп PR виконує свої функції. Так в роботі з керівництвом:

  • Формує імідж керівника.
  • Готує публічні виступи і промови для них.
  • Бере участь у всіх зустрічах і проводить їх.
  • Бере участь у прийнятті політичних рішень.

У роботі з персоналом PR виконує наступні функції:

  • Запобігає конфліктним ситуаціям в колективі.
  • Сприяє корпоративному духу, організовуючи розваги.
  • Відповідає за премії та інші нагороди.
  • Інформує співробітників на різних рівнях.
  • Готує внутрішні публікації для персоналу.

PR і маркетинг

На менеджменті PR тільки розминався, оскільки використовує комплекс маркетингових комунікацій. У цей комплекс входить реклама, дірект-маркетинг, сейлз промоушн, ​​ну, і відповідно паблік рілейшенз. Ці поняття необхідно розглядати окремо, але тільки при одночасному використанні вони дають потрібний ефект для вашої організації, бренду або особистості. Почнемо з реклами, яка демонструє споживачеві найважливішу інформацію про ваш товар. Дірект-маркетинг – це постійна підтримка відносин із зацікавленими або постійними покупцями. Сейлз промоушн – це діяльність, спрямована на реалізацію продукції або послуги. Ну, і паблік рілейшенз, багатосторонню значущість, якої ми і описуємо.

Чим відрізняється PR від пропаганди?

Загалом, пропаганда – це умисна активність, спрямована на те, щоб вплинути на думки і дії людей. Але PR кардинально відрізняється від пропаганди і ось у чому:

  1. PR – це двостороння комунікація, а пропаганда – одностороння комунікація, вона не вимагає від вас мозкової активності для роздумів.
  2. PR формує громадську думку, в той час як пропаганда нав'язує її.
  3. PR базується на етичних нормах, а пропаганда не бере їх до уваги.
  4. PR використовує тільки правдиву інформацію, а пропаганда спотворює і фальсифікує факти.
  5. PR більш гнучкий механізм, який переконує, а пропаганда змушує прийняти людину тільки одне рішення, відкидаючи всі інші.

Як бачите самі, пропаганда грає не за правилами, використовуючи людей, як інструмент, для досягнення своєї мети, а ось піар це вишуканий, освічений дипломат.

PR-інструменти

Для того щоб розуміти, як робити наступний хід, варто вивчити інструменти для піар-війни. По-перше, це ЗМІ, а саме: їх друкована «бригада», телебачення, радіо, івенти для преси (прес-тури, прес-сніданки, прес-брифінги). По-друге, інтернет, а точніше корпоративний сайт (контент, зворотний зв'язок, просування, SEO, фірмовий стиль, юзабіліті, швидкість), соціальні мережі (SMM, SMO), розсилки і електронні ЗМІ. По-третє, ділові заходи, серед яких: форуми, конгреси, конференції, семінари, тренінги, майстер-класи, круглі столи та виставки. По-четверте, соціальні заходи, а саме: спонсорство, благодійність і корпоративна соціальна відповідальність. І нарешті, по-п'яте, івенти, серед яких найбільше користуються популярністю: церемонії, премії, презентації, свята, конкурси та фестивалі.

Отже, тепер у вас є зброя і тоді  саме час перейти на другий рівень, щоб дізнатися, де наші знання і силу можна застосувати.

Рівень другий. Задзеркалля PR-агентств

PR-агентства – це компанії, які надають свої послуги в сфері PR. Логічно? Ще б пак! Але варто лише зазирнути в структуру або типологію ми відразу розуміємо, що потрапили в Задзеркалля і потрібно негайно вибиратися, тому з усією зброєю йдемо розбиратися в темі рівня.

Структура PR-агентств

Структура одночасно і проста і заплутана, оскільки деякі департаменти перегукуються між собою, але якщо вони існують, тож так треба. Оголошую весь список (сподіваюся, згадали, звідки цитата): відділ у зв'язках із ЗМІ, фінансовий відділ, відділ маркетингових комунікацій, відділ аналітики, рада директорів, відділ з розробки нових клієнтів, відділ міжнародних зв'язків, відділ PR-програм. І це лише основні з усього списку, як бачите, цілий Всесвіт PR-чарівників.

Типологія PR-агентств

Найбільші види агентств:

  1. Типове агентство, яке займається тільки зв'язками з громадськістю.
  2. Агентство широкого профілю, працює з різними секторами бізнесу.
  3. Агентство повного циклу, послуги не тільки зі зв'язків, а й імідж-реклама та маркетинг.
  4. Спеціалізоване агентство, яке обрало одне або кілька областей.
  5. Агентство одного клієнта – можливий варіант, коли компанія має дуже багато дочірніх підприємств.
  6. Агентство політконсалтингу – політичний PR.
  7. Мережеве агентство, яке входить у велику міжнародну мережу.
  8. Незалежне міжнародне агентство, обслуговує клієнтів не через посередників, а напряму.

Тепер ми вийшли із Задзеркалля, щоб переходити на останній рівень нашої гри, де у нас буде можливість дізнатися, хто ж творить піар.

Рівень третій і останній. Піарний фініш

Хто ти, піарник? Для мене, він посередник між компанією і громадськістю, а також особа фірми. І як би я не думала над тим, що в обов'язки піарника входить усе найнеймовірніше: від створення банера до вбивства єдинорога, я глибоко помилялася. І ось чому ...

Обов'язки PR-менеджера:

  • Розробка PR-стратегії і її реалізація.
  • Робота з соціальними мережами.
  • Створення та замовлення поліграфічної або сувенірної продукції (ну, хоч тут моя взяла!).
  • Аналіз конкурентів.
  • Організація та участь у різних заходах.
  • Просування бренду.
  • Аналіз і оцінка PR-компанії.

Вимоги до PR-фахівця:

  • Вища освіта у сфері журналістики, маркетингу, філології та паблік рилейшенз.
  • Усна і письмова грамотність.
  • Ораторські здібності.
  • Володіння мистецтвом копірайту.
  • Просунуте користування ПК.
  • Досвід роботи в маркетингу або піарі.
  • Знання англійської мови вважається величезним плюсом.

Необхідні знання:

  • Чітке розуміння ідей компанії.
  • Широке коло знайомств з сфери ЗМІ.
  • Базові знання з економіки, маркетингу і навіть юриспруденції.
  • Знання базових інструментів піару.
  • Дієві способи по донесенню інформації про бренд.
  • Різні методи з визначення цільової аудиторії.

Як стати піарником

За правилами гри, у вас є тільки три шляхи. Перший –  здобути освіту з основами паблік рілейшенз. Другий – отримати освіту в суміжній сфері: журналістика або маркетинг. І третій спосіб – це піти на курси, яких на ринку зараз хоч відбавляй, і отримати сертифікат. Але також важливо пам'ятати, що піарника піарником роблять не тільки професійні якості, а й soft skills, а це дипломатичність, стресостійкість, активна життєва позиція, знання з психології та соціології.

Отже, це був більш ніж піарний фініш. Ви вивчили всі правила і пройшли успішно всього три рівня, але, напевно, уже помітили яким дивовижним і барвистим може бути світ піару. І коли наступного разу будете розглядати когось під прицілом, пам'ятайте, що за цією людиною стояла професійна і злагоджена команда PR-фахівців. Тому не поспішайте з висновками, спочатку придивіться!

Інші статті в тематиці
Бізнес, як і життя – поняття багатогранне, але якщо в житті ми деколи не в змозі щось змінити, то бізнес цілком і повністю в наших руках. Хочете дізнатися, як поліпшити якість і ефективність роботи вашої компанії, тоді ви за адресою, а якщо бути більш конкретною, то ця стаття присвячена моделюванню бізнес-процесів.
06.08.2018
Кажуть, як корабель назвеш, так він і попливе. Чому ж тоді цьому Всесвіту не догодив Титанік? Напевно, своєю самовпевненістю. Ніхто навіть і подумати не міг, що такий гігант, побудований за останнім словом техніки, може вийти в перший, а заодно і в останній рейс.
02.08.2018
Торговий маркетинг, включає в себе сукупність інструментів, механізмів і дій, за допомогою яких можна досягти збільшення продажів, залучення нових клієнтів, уваги і впізнаваності бренду.
23.07.2018
Нині, інтернет – це не тільки засіб отримання інформації, це величезний торговий центр, у якому отримати своє місце для торгівлі може кожен. А найприємніше, що витрати для цього мінімальні.
13.07.2018
Google Trends – це інструмент, який дасть вам можливість аналізувати популярність, сезонність і територіальний аспект запитів.
04.07.2018
Веб студія Ідейне Рішення