Планируете открыть бизнес в Интернете?

Ознакомьтесь с бесплатной книгой

Бізнес в інтернеті

Усе наше життя - гра, а ми в ній менеджери

Усе наше життя - гра, а ми в ній менеджери

Увесь світ - театр, а люди в ньому актори. Кожен з нас приміряє на себе ту чи іншу роль: чоловіка, батька, співробітника, керівника. Ми не просто живемо в цьому світі, ми і, справді, граємо в гру, в якій обов'язково є свої правила. У ній є обов'язки і вимоги, навички і якості. Ми шукаємо себе все життя, прагнемо свободи, але знаходимо себе тільки в грі, в ролі, театрі. Ми вчимося, створюємо сім'ю, працюємо. За життя приміряємо на себе тисячі образів. Сьогодні ми перевтілимося в кілька з них. І нехай це всього лише гра абсурду, але головне відчути свого персонажа, як одне ціле з собою. І так, розповідь буде вестися від першої особи, не забувайте, що це маленький абсурд!

Дія перша. Сцена. Завіса. Посередині сцени стоїть стілець, залитий світлом. Виходить актор: традиційний білий верх і чорний низ.

Актор: Добрий вечір, друзі! «Сьогодні я в ударі ніжних почуттів ...», ой, пробачте це не звідти. Сьогодні я приміряю на себе маску, її мені дало саме життя. Навіть не життя, а обставини, а може навіть і біржа праці. Сьогодні я керівник по роботі з клієнтами. Іншими словами аккаунт-менеджер, а простіше кажучи, менеджер по роботі з клієнтами. Для того щоб залишитися на насидженому місці, мені необхідно знаходити індивідуальний підхід до кожного, підтримувати і налагоджувати відносини, пропонувати нові послуги або товари. Загалом, всіляко робити клієнта щасливим. В основному, такі як я, працюють у відділах маркетингу і продажів в компаніях різних галузей. Нас можна легко знайти в торгових компаніях, рекламних агентствах, в банках і брокерських фірмах, в ІТ-компаніях, на виробництвах і так далі. Ми не звикли нехтувати роботою і в цьому наш великий плюс. Багато хто говорить, що нас розвелося дуже багато. Мовляв, де ви взялися? І на це питання у мене є відповідь. Професія наша почала з'являтися в США на початку 19 століття. І це надзвичайно очевидний факт, оскільки саме тоді почала рости сфера торгівлі та конкуренція на ринку. Погодьтеся, ніхто не хоче бути розчавлений! Це відчували підприємці, які потребували грамотний підхід до роботи з покупцями. У цей час з'явилася не тільки моя професія, а й багато моїх колег, такі як менеджери з продажу, маркетологи, мерчендайзери і торгові представники.

На роботі я Восьмирукий Шива і це не жарт. Я повинен встигати:

  • супроводжувати і розвивати дійсних клієнтів;
  • надавати послуги і виконувати умови договорів;
  • підтримувати хороші відносини;
  • додаткові продажі;
  • залучати нових клієнтів;
  • проводити презентації і ділові переговори;
  • розробляти і реалізовувати програми лояльності клієнтів;
  • вести документообіг проектів;
  • збирати дебіторську заборгованість.

Це, мабуть, встигаю і двома руками, але коли потрібно провести аналіз конкурентів, виступити на конференції або взяти участь у виставці, то приходиться задіяти шість запасних рук. Але не думайте, що я прийшов на все готове! Перш ніж мене взяли на цю роль, я повинен був:

  • здобути вищу освіту;
  • попрацювати в місці гірше з клієнтами або в продажах;
  • навчитися грамотно говорити і писати. Я повинен викликати довіру у клієнта не тільки зовнішнім виглядом, але і своєю освіченістю;
  • добре опанувати ПК, але з цим проблем в сучасному світі немає!
  • заручитися хорошими відгуками від моїх колишніх клієнтів. Стоп, колишніх клієнтів не буває! Пам'ятайте, вони всі в потенційному стані!

Але щоб отримати роль своєї мрії, мені ще довелося підтягнути рівень англійської. Мова завжди буде пріоритетом в театрі життя. Потім я зрозумів, що мій шлях вартий того. Але якщо хтось хоче його повторити, то я підкажу що найважливіше це освіта. І неважливо буде вона технічна, економічна, психологічна або соціологічна. Головне бажання! Тим більше що дуже часто самі компанії-роботодавці додатково навчають своїх фахівців специфіці своєї сфери. Боріться і будьте в собі впевнені!

Сцена, прожектор затухає. Завіса.

Антракт.

Дія друга. Сцена, завіса, на стільці вже інший актор. Одягнений в костюм від Gucci.

Актор: Добрий вечір, пані та панове! Сьогодні я в образі тої людини, якою був завжди. Мені ніколи не треба було вдягати на себе маску, щоб зрозуміти, хто я є. Я бренд-менеджер. Попрошу зауважити, не брєду суржикового! .. Хоча хто його знає. Для мене це покликання, клеймо, справа всього мого життя, називайте, як хочете. Але я і тільки я просуваю на ринку групи товарів, об'єднаних за брендом (торгівельної марки). Також, якщо сильно захочу (а я захочу!), то можу істотно збільшити і стабілізувати прибуток від продажу товарів. Але так було не завжди, кажуть, колись не існувало бренд-менеджерів. Я не можу навіть уявити собі такого! А виявилося, що професія з'явилася в середині ХХ століття, після американської Великої Депресії. Тоді виробництво пішло вгору і була моторошна конкуренція, яка і породила мою посаду. Для того щоб не втратити свій бізнес, підприємці повинні були найняти таку людину, яка б створила для їх торгових марок впізнаваний і унікальний імідж і допомогла в просуванні товару. Цим і займалися мої професійні предки, якщо можна так сказати. Зараз же ми працюємо на середні і великі компанії-виробники. Іноді я дивуюся, наскільки сильно я люблю свою роботу. Граючи цю роль, я зобов'язаний:

  • проводити регулярні дослідження іміджу компанії;
  • аналізувати конкурентів, тренди, новинки, ринок в цілому;
  • управляти асортиментом товарів і / або послуг, брати участь в ціноутворенні;
  • розробляти стратегії розвитку бренду;
  • організовувати і проводити різні маркетингові заходи (рекламні кампаній, презентації);
  • працювати з виробниками і постачальниками;
  • виводити нові продукти і торгові марки на ринок;
  • працювати з менеджерами (навчання, тренінги, консультації, презентації).

Виконувати ці обов'язки для мене, як дихати. Але іноді є додаткові, які я не менше люблю і серед них: розробка та наповнення інтернет-сайту, написання і публікація прес-релізів, новин і статей, участь в партнерських програмах і галузевих виставках. Але, як говориться, важко в навчанні - легко в бою. Цю аксіому я перевірив на власному досвіді. Я вже раніше казав, що завжди відчував себе бренд-менеджером, але щоб реально їм стати, мені довелося неабияк пропотіти. Мої знання повинні були досягти високого рівня. По-перше, я повинен був отримати вищу освіту в сфері маркетингу або реклами, можливо - економічній. Потім мені потрібно було стати майстром в таких галузях:

  • майстер ПК, знання офісних програм тільки бонус для Вас;
  • майстер в організації маркетингових заходів;
  • майстер в управлінні брендом;
  • майстер в роботі з інформацією, її аналізі і систематизуванні.

Також я розумів, що мені необхідно знання англійської не нижче Intermediate, а краще вище. Я повинен бути готовий до відряджень і завжди з собою має бути посвідчення і автомобіль, який, можливо, доведеться використовувати. Але знаєте, якщо любиш, то все пробачиш!

Сцена, завіса.

Антракт.

Дія третя і остання. Сцена, завіса, на стільці незграбно сидить чоловік в звичайних джинсах і розтягнутій футболці.

Актор: Привіт, піпл! Я не буду довго сидіти у Вас на вухах, тільки скажу пару слів про свій образ. Трохи заінтригую Вас і почну з невеликої історії. Моя роль існує вже багато років, раніше мене б називали писарем або оратором. Але все змінилося після того як Гутенберг винайшов друкарський верстат. У побут увійшли книги, газети, журнали і тут то і з'явилася потреба в моїй ролі. Інформації було так багато, що потрібні були фахівці, які її обробляли б. Ну а свою сучасну назву я, напевно, отримав з першим сайтом. Моя роль - контент-менеджер, моя місія врятувати світ від інформаційного сміття! Це все звичайно патетика, а серйозно я повинен:

  • вносити і редагувати інформацію на сайті:
  • працювати з графікою;
  • розміщувати відео-контент;
  • верстати статті;
  • писати статті, новини, анонси та інший контент;
  • шукати і збирати інформацію для написання текстів;
  • усувати прості помилки на сайті;
  • контролювати коректну роботу сайту;
  • спілкуватися з відвідувачами сайту.

Але не був би я універсальним солдатом, якби не працював ще з фрілансерами і штатними співробітниками, якби не верстав поліграфію, не робив розсилку і не розміщував і керував рекламою. Сам дивуюся, як все це встигаю! Напевно, тому що я відповідаю всім вимогам, можу бути:

  • вільним користувачем ПК;
  • впевненим в HTML, CSS;
  • грамотним;
  • креативним в обробці картинок для сайту;
  • посидючим для монотонної роботи;
  • блискавичним у пресі;
  • охайним і уважним;
  • професіоналом в роботі з великим об'ємом інформації.

Додаткових вимог у роботодавців теж повно, але Ви, я думаю, не здивуєтеся, якщо дізнаєтеся, що і ними я теж володію. Ну хто тебе похвалить, як не ти сам!

Сцена, завіса.

Три образи, три різні ролі, три різні людини. Напевно, не дарма все наше життя - гра, а ми в ній менеджери. Але варто пам'ятати, що надшвидкий аккаунт-менеджер, бренд-менеджер за покликанням і хвалькуватий контент-менеджер - це всього лише маски, які ми одягаємо на себе з 9.00 до 18.00.

ХОЧЕТЕ ВІДКРИТИ СВІЙ БІЗНЕС В ІНТЕРНЕТІ?
Не пропустіть свій шанс, безкоштовно отримати ту інформацію і ті знання, які стануть для Вас ключовими в побудові успішного і ефективного бізнесу в інтернеті.
Інші статті в тематиці
Життя в суспільстві, яке стрімко розвивається, дуже цікаве, яскраве і динамічне. Чи не наше життя тому підтвердження? Кожен день ми дізнаємося щось нове, ох, уже цей інформаційний вік. Але цитуючи книгу Кійосакі «Багатий тато, бідний тато»: «Чим більше я дізнаюся, тим більше знань мені ще необхідно».
05.09.2018
Месенджер – ще одне слово, яке прийшло в наш побут зовсім недавно. Але, незважаючи на це, воно вже міцно вкоренилося в нашій свідомості і нашому повсякденному житті. Погодьтеся, що і дня без них ми не можемо провести. А все чому?
31.08.2018
Як би дивно і страшно це не звучало, але майбутнє за автоматизацією. Чому? Напевно, тому що людських ресурсів не вистачає для того, щоб виконувати безліч функцій. Ось люди самі і почали спрощувати собі життя, створюючи роботів, програми, технології.
16.08.2018
Бізнес, як і життя – поняття багатогранне, але якщо в житті ми деколи не в змозі щось змінити, то бізнес цілком і повністю в наших руках. Хочете дізнатися, як поліпшити якість і ефективність роботи вашої компанії, тоді ви за адресою, а якщо бути більш конкретною, то ця стаття присвячена моделюванню бізнес-процесів.
06.08.2018
Кажуть, як корабель назвеш, так він і попливе. Чому ж тоді цьому Всесвіту не догодив Титанік? Напевно, своєю самовпевненістю. Ніхто навіть і подумати не міг, що такий гігант, побудований за останнім словом техніки, може вийти в перший, а заодно і в останній рейс.
02.08.2018
Веб студія Ідейне Рішення