Аналіз бізнес процесів, проектування технологій

Створення чат-ботів для автоматизації бізнес процесів

Підтримка, супровід і розвиток технологій
Етапи робіт по створенню чат-бота компанії для месенджерів telegram, viber, messenger
ЕТАПИ РОЗРОБКИ ЧАТ-БОТА
TELEGRAM, VIBER, FB, САЙТ
Створення сценарію чат-бота
РОЗРОБКА БЛОК-СХЕМИ
Першим етапом по створенню чат-бота, є визначення ключових цілей і завдань, під які він розробляється. В залежності від завдань, розробляється або надається замовником технічне завдання на розробку чат-бота.

Після вивчення технічного завдання, визначаються ключові етапи та сценарії взаємодії бота з користувачами. На основі цих даних розробляється детальна блок-схема чат-бота, за якою, в подальшому, створюється перший прототип чат-бота.

Блок-схема є доповненням технічного завдання (або ж заміщує його у разі відсутності ТЗ), і є невід'ємною частиною договору на створення чат-бот месенджерів або сайту.
Управління даними чат-бота
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ
У 90% випадків, чат-боти вимагають наявність системи управління з конструктором сценаріїв бота, даними чатів та іншими сутностями, які використовуються для управління даними чат-бота. Це можуть бути заявки, записи на прийом, ліди, замовлення та інше.

Складність розробки системи управління ботом залежить від завдань бота і його функціоналу. Також, складність системи залежить від наявності або відсутності в ній таких функцій, як: конструктор моделювання сценаріїв бота, можливість підключення оператора.

У разі розробки чат-бота для інтернет-магазину, системи управління не завжди є необхідністю, так як бот може бути синхронізований безпосередньо з інтернет-магазином.
Написання коду чат-бота
РОЗРОБКА БОТА
На етапі розробки скрипта чат-бота (на мові PHP), реалізується весь необхідний функціонал і логіка бота згідно затвердженої блок-схемі. Попередньо створюється прототип чат-бота на конструкторі ботів.

Розробка бота реалізується під різні месенджери, зокрема, такі як: telegram, viber, fb messenger, whatsup та інші. Незважаючи на те, що написання ботів під різні месенджери вимагає написання різного програмного коду, управління ними відбувається через одну панель управління. Також, створюються шаблони для чат-боту.
Зовнішні синхронізації чат-бота
СИНХРОНІЗАЦІЯ
Чат-боти, які вимагають синхронізації зі сторонніми базами і системами - це масштабні проекти. Під них пишеться API, за допомогою якого відбувається процес передачі даних. API може синхронізувати бота безпосередньо або через систему управління.

Найчастіше, для чат-ботів потрібна синхронізація з системами обліку, CRM, бухгалтерськими програмами, CMS сайтів, системами для маркетингу і іншими. Ми реалізуємо будь-які варіанти синхронізації ботів, які будуть необхідні для проекту.
Підключення бота до сайту компанії
ЧАТ-БОТ ДЛЯ САЙТУ
Ми реалізовуємо чат-боти не тільки для месенджерів, а також і займаємося розробкою чат-ботів та онлайн-консультантів для сайтів. Чат-бот для сайту може працювати у вигляді спливаючого вікна на сайті. В ньому користувач може вибрати той варіант, який йому найбільш зручний.

Чат-боти для сайту мають високий показник залучення (більше 10%) аудиторії і підвищують потенційну конверсію сайту більш ніж на 20%. Боти-консультанти для сайтів - це інноваційне рішення, яке активно розвивається і завойовує ринок завдяки високим показникам ефективності.

Якщо у Вас є питання по створенню чат-бота для Вашої компанії, скористайтеся будь-яким варіантом зв'язку з нами, і ми будемо раді надати Вам будь-яку консультацію щодо Вашого проекту.
Вигоди і переваги при замовленні чат-бота в "IDEYNE"
ЗАМОВЛЯЮЧИ ЧАТ-БОТА
ВИ ОТРИМУЄТЕ:
Підтримка, супроводження та гарантії
ПІДТРИМКА І СУПРОВІД
Ми завжди продовжуємо вести наші проекти по розробці чат-бота, навіть після здачі проекту. Надаємо всебічну підтримку нашим клієнтам, як технічну, так і консультаційну по роботі з ботом.

80% наших клієнтів є постійними. Вони повертаються до нас з новими проектами і задачами, які ми успішно реалізуємо спільними зусиллями. Ми завжди забезпечимо Вам підтримку у вирішенні неординарних завдань.
СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ ЧАТ-БОТОМ
При замовленні розробки чат-бота в веб-студії "IDEYNE", Ви отримуєте не тільки готове рішення у вигляді працюючого чат-бота, але і зручну систему управління і конструктор бота, через яку можна керувати усіма даними та сценаріями бота.
ГАРАНТІЯ
Ми надаємо довічну гарантію на наші розробки, що підтверджується документально в договорі на створення чату бота. Гарантія може бути анульована лише у разі втручання в код бота, сторонніх розробників.
ІНДИВІДУАЛЬНЕ РІШЕННЯ
Кожен проект - це індивідуальне рішення унікальною завдання. Ми створюємо блок-схему, логіку роботи бота, реалізовуємо і налаштовуємо систему управління під кожен конкретний проект, його цілі, завдання і потреби.
Ціни на створення чат-бота і варіанти реалізації комплексу робіт бота
ВАРТІСТЬ РОЗРОБКИ
ЧАТ-БОТА ПІД КЛЮЧ
Вартість від 1 000$
ЧАТ-БОТ СТАНДАРТ
Стандартне рішення для створення чат-бота, передбачає готову панель управління даними та конструктор сценаріїв бота, на основі якого створюється логіка роботи бота під вимоги проекту. У вартість входить доробка системи управління під потреби проекту та написання коду чат-бота відразу для декількох месенджерів, зокрема телеграм, viber і facebook messenger. При необхідності і наявності таких завдань згідно технічного завдання проекту, ми реалізуємо розробку бота і під інші месенджери, зокрема whatsup.

Стандартне рішення по розробці чат-бота, підійде для:
  • чат-ботів у сфері обслуговування;
  • чат-бот салону краси, перукарні;
  • чат-бот для медичних послуг;
  • чат-бот для юридичних послуг;
  • логістичний чат-бот, послуги доставки;
  • чат-бот для страхових послуг;
  • чат-бот для бронювання (готель, ресторан).
У списку наведено тільки невелика частина напрямків і сфер, розробка чат-бота під ключ для яких, буде вигідним рішенням для просування послуг, залучення та утримання цільової аудиторії та впровадження інновацій в бізнес.
Вартість від 1 500$
ЧАТ-БОТ ДЛЯ БІЗНЕСУ
Розробка індивідуальних рішень чат-ботів для бізнесу є складним процесом. Він включає в себе аналіз потреб, які повинен закривати функціонал чат-бота, створення технічного завдання на розробку чат-бота, розробку блок-схеми і прототипу чат-бота. Індивідуальні чи корпоративні рішення по розробці чат-ботів, мають розширені функціональні можливості, і не прив'язуються при розробці до готових модулів і варіантів рішень.

Індивідуальні рішення зустрічаються у сферах:
  • корпоративні чат-боти;
  • чат-боти для операційних процесів;
  • чат-боти для клієнтів великих компаній (банків);
  • боти з управління бухгалтерськими послугами;
  • чат-боти для рітейл бізнесу;
  • hr чат-боти для рекрутингу;
Ми маємо можливість виконати будь-які проекти у сфері розробки чат-ботів під месенджери, оскільки маємо досвід понад 10 років в програмуванні і написання автоматизованих систем управління.
 border=
Вартість від 500$
ЧАТ-БОТ БАЗА
Базове рішення для ботів, передбачає написання програмного коду чат-бота з чітко запрограмованими сценаріями та взаємодіями з користувачами чат-бота. Базове рішення може мати систему управління ботом для отримання даних при взаємодії бота і користувача, але не мати конструктора сценаріїв і можливості підключення оператора або менеджера до розмови з користувачем через бота.

Базова система керування містить:
  • отримання заявок (лідов) через бота;
  • ведення бази клієнтів;
  • ведення бази замовлень;


Базовий чат-бот, підходить для рішень у сфері ботів консультантів по актуальних питаннях. Також, ботам, які працюють як посередники між месенджерами та іншими системами управління.
Щоб краще дізнатися нас, дізнайтеся про наші роботи
Історії успіху наших
клієнтів
Розробка чат-бота інтернет-магазину компанії Magiccoffee
Інтернет-магазин свіжообсмаженої натуральної меленої і зернової кави, а також різних сортів чаю, це прекрасне місце для того, що б порадувати себе і своїх близьких чудовим ароматом нашого улюбленого напою. Основна мета компанії Magiccoffee - прищепити українцям культуру кавоваріння, і вживання цього прекрасного напою, надаючи кращі, найякісніші його сорти. Magiccoffee - Ваш провідник в ароматному світі кращих сортів кави.
Ми не прагнемо бути першими для всіх, ми прагнемо бути кращими для кожного нашого клієнта
НАГОРОДИ ВЕБ СТУДІЇ "IDEYNE"
Замовляючи розробку чат-бота, Ви отримуєте готове рішення під telegram, viber, messenger
БАЗОВИЙ ФУНКЦІОНАЛ ЧАТ-БОТА
УПРАВЛІННЯ
  • Конструктор сценаріїв чат-бота
  • Зміна будь-якого контенту чат-бота
  • Редаговані форми бота
  • Динамічні клавіатури
  • Управління лідами
  • Управління користувачами
  • Управління проектами
  • Управління замовленнями
  • Календар бронювання
  • Чат-бот для telegram, viber, messenger
ФУНКЦІОНАЛ
  • Форми для отримання заявок з бота
  • Підключення оператора до боту
  • Авторизація користувачів
  • Багатомовність
  • Можливість здійснення замовлення
  • Створення тексту та висловів для чат-бота
  • Розробка API бота
  • Синхронізація бота з CRM
  • Синхронізація бота з сайтом
  • Синхронізація бота з 1С
МАРКЕТИНГ
  • Історія чатів користувачів
  • Групування чатів за критеріями
  • Запис даних про користувача
  • Відправка повідомлень менеджером
  • Можливість розсилок через бота
  • Підключення програм лояльності
  • Створення бонусних карт
  • Накопичувальні бонусні системи
  • Пошук найближчих координат
  • Надсилання персональних повідомлень
Часті питання по створенню чат-ботів
FAQ ПО СТВОРЕННЮ ЧАТ-БОТА:
Оцінка вартості бота
Вартість і строки розробки чат-бота?
Вартість розробки чат-бота починається від 500$. Ціна залежить від таких факторів, як: наявність технічного завдання, кількість месенджерів, під які потрібно розробки, чи є необхідність в системі управління ботом. Терміни розробки від 2 тижнів.
Власний конструктор ботів
Які функції може виконувати бот?
Ми розробляємо ботів на власній системі управління, без прив'язки до якого-небудь конструктору ботів, тому не обмежені у функціональних можливостях розроблюваного програмного коду чат-бота. Бот створюється під потреби проекту.
Боти під viber, telegram, messenger
Під які месенджери розробляються боти?
Ми спеціалізуємося на розробці чат-ботів під viber, telegram, messenger. Також, ми створюємо чат-боти для сайтів і інтегруємо їх з зовнішніми сервісами. За запитом ми можемо створювати боти під будь-які месенджери.
Етапи оплат розробки чат-бота
Які етапи оплати за проектом?
При розробці чат-бота оплати відбуваються в три етапи. Перший етап передоплата 20% після укладення договору на розробку, другий етап 30% після затвердження блок-схеми чат-бота та останній етап 50% після затвердження готового чат-бота тестовому хостингу.
Договір на розробку чат-бота
Підписується договір на розробку?
Ми працюємо виключно за договором, у якому визначаються етапи робіт, терміни, вартість виконання робіт. Також, до договору додатково прикріплюються такі матеріали, як: перелік і терміни конкретних етапів оплат і технічне завдання.
Варіанти приймання платежів
Яким чином приймаєте платежі за проектом?
Ми можемо приймати оплати на розрахунковий рахунок ФОП (3-я група, єдиний податок), а також на розрахунковий рахунок ТОВ з ПДВ. При розрахунку вартості проекту, ПДВ не враховується і додається після затвердження остаточної вартості проекту.
Наша мета - успішні та якісні проекти
СТВОРЕННЯ ЧАТ-БОТІВ
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ БІЗНЕСУ

Створення чат ботів в веб-студії "Ідейне Рішення"

Чат-боти на замовлення: все, що ви хотіли знати

Перенесення активного спілкування з реального життя в online показав необхідність створення віртуального співрозмовника. Він покликаний надати допомогу в сферах бізнесу, де діалог з клієнтом займає значну частину робочого часу. Для таких цілей і були розроблені чат-боти – спеціальні програми, які, по заданому алгоритму імітують живий діалог з користувачем шляхом підбору відповідей за заданими ключовими словами.

Іншими словами, чат-бот – віртуальний співрозмовник для реальної людини, що звертається в чат компанії, щоб отримати відповідь на її питання. Сьогодні таку технологію можна зустріти вже на досить великому числі онлайн платформ. Вони стали незамінними помічниками та їх популярність серед власників інтернет ресурсів незмінно зростає. Причому вони закривають задачі не тільки по частині спілкування. Чат-боти допомагають користувачам у підборі товарів і послуг, а також успішно замінили системи реєстрації та форми заявок.

Як працюють чат-боти

Будь-бот заснований на певній програмі, в якій прописаний алгоритм підбору відповідей на питання клієнта (з урахуванням ключових слів). Бот імітує спілкування в чаті з реальним співрозмовником. Якщо алгоритм розроблений правильно, а діалоги опрацьовані з максимальною кількістю можливих варіантів відповідей на «ключі», співрозмовник може не помітити, що спілкувався з ботом. Як правило, у простих питаннях підключення оператора до діалогу може не знадобитися.

База софта – семантика можливих запитів, які розбиваються на слова і за допомогою аналізатора підбираються оптимальні варіанти відповіді на підставі знайдених в запиті ключових слів.

Слід врахувати, що боти поки ще не в змозі замінити живу людину, і при виникненні складних питань з боку клієнта необхідність відповіді оператора все ж може виникнути.

Переваги chat-bot:

  • можливість оптимізувати кількість операторів компанії, де на прості запитання або частина привітання і фільтра запитів відповідають боти
  • може працювати на всіх платформах, де є мессенджер
  • висока швидкість отримання відповіді на запит клієнта
  • можливість роботи 24\7
  • розробка під конкретні потреби бізнесу

Сучасні технології дозволяють бізнесу спрощувати систему спілкування та обробки даних, звільняючи ресурси для проведення більш важливих активностей.

Кому потрібні чат-боти

Сфери, де використовується софт, з кожним днем розширюються. На даний момент найбільш затребувані програми в таких напрямках, як:

  • e-commerce – один з найбільш поширених напрямів у застосуванні чат-ботів. Насамперед, вони економлять людський ресурс і дають можливість не упускати запити від клієнтів навіть вночі, так як працюють 24\7
  • ресторани – допомагають приймати замовлення, оформити доставку, забронювати столик тощо
  • медицина – сучасні клініки використовують для оформлення запису до лікаря, виклику лікаря і отримання результатів аналізів
  • комунальні послуги – використовуються для подання запиту на ремонт, передачі даних лічильників, виклику служб
  • фінансові установи – встановлюють для активації або закриття карток, отримання переказів, відповідей на популярні питання тощо

З кожним роком напрямки, де використовуються розробки у сфері ботів, розширюються. Це пов'язано і з розвитком можливостей самого софта, так як розробки не стоять на місці. Якщо раніше такі програми могли виконувати тільки прості завдання, то сьогодні – це вже складне з застосуванням штучного інтелекту.

Які бувають чат-боти

Програми мають різний функціонал, в залежності від сфери, в якій вони будуть застосовуватися.

Можна виділити такі види ботів, як:

  • консультанти – відповідають на поширені запитання користувачів, використовуються в більшості випадком в комерційних цілях
  • помічники – використовуються для надання допомоги в певних завданнях, наприклад замовлення таксі або підборі розміру одягу
  • розважальні – застосовують в розробці ігор, проведення вікторин тощо
  • чат бот для бізнесу – використовуються для внутрішніх CRM систем, допомагають структурувати бізнес, застосовуються для внутрішніх процесів.

До якого б з видів ботів не відносилася програма, головна її мета – спростити роботу над певним завданням. Розробити таке ПЗ важливо з урахуванням всіх особливостей конкретного запиту. Бот зобов'язаний вирішувати проблему, з якою звернувся замовник.

Скільки коштує чат-бот

Ціни на розробку програми залежать від багатьох чинників і насамперед від складності алгоритму, за яким вона буде працювати.

Сьогодні «написати» бот може розробник з невеликим досвідом. Але тут важливо врахувати не тільки швидкість відповіді, а і коректність алгоритму, правильний підбір семантики та навіть такий фактор, як орфографію і стилістику відповідей.

Приймаючи рішення на замовлення бота, слід врахувати всі фактори і визначитися, чи віддати його на фріланс, або все ж вибрати агентство. В останньому варіанті є явні переваги:

  • над проектом працюватиме не один розробник, а ціла команда, яка зробить проект під ключ
  • гарантія якісного продукту
  • укладення договору
  • можливість вибирати форми оплати
  • підтримка розробленого софта в подальшому

Визначитися, скільки коштує продукт під ваш запит допоможуть менеджери проекту. Вони детально вивчать потреби вашого бізнесу і запропонують оптимальний варіант.

Приклади найкращих чат-ботів

Звичайно, є приклади, які показують успішність роботи створеного софта для компаній. Широко поширеними і найбільш ефективними є чат-боти на підставі месенджерів Facebook, Telegram і Viber.

  1. Пошуковик авіаквитків Skyscanner

Використовують в якості бази facebook месенджер. Для придбання квитків необхідно ввести дати вильоту і аеропорт, і система сама підбере найбільш привабливі варіанти по вартості.

  1. Інтернет-магазин Ebay

Вже в чаті листування пропонує перейти відразу до вибору товару. Допомагає підібрати оптимальні варіанти з урахуванням введених користувачем критеріїв за типом одягу, розміром, кольором та іншими характеристиками. Працює на базі фейсбук месенджер.

  1. ПриватБанк

Клієнти фінансової установи можуть спілкуватися з ботом, вирішуючи багато питань стосовно своїх рахунків. Працює на основі Телеграм каналу

  1. Сервіс таксі Über

З його допомогою клієнт може викликати авто, а також стежити онлайн за його рухом по дорозі до точки зустрічі. На базі ФБ месенджера.

  1. Держструктура, сайт iGov

Бот, розроблений для пошуку місця в черзі на отримання закордонного паспорта. Не потрібно сидіти в черзі, достатньо просто зареєструватися і прийти у зазначений час.

  1. Мобільний оператор Київстар

Має чат бот «Зоряна» для трьох месенджерів – в Телеграм, Вайбер і Мессенджер. Допомагає клієнтам дізнатися про актуальні тарифи та послуги, а також може просто поспілкуватися і навіть розповісти вірші Ліни Костенко чи Тараса Шевченка.

  1. Поштовий сервіс Tracker

У телеграм каналі можна відстежити посилку найпопулярніших поштових операторів – Укрпошти, Нової Пошти, Meest Express Delivery. Досить просто ввести номер треку посилки.

Даний перелік – далеко не повний. Але з нього видно, наскільки різнопланові завдання виконують в наш час чат-боти.

Наше агентство надає послуги для бізнесу, в тому числі – і розробку чат-ботів. Фахівці компанії працюють над тим, щоб замовник отримав якісний продукт, що задовольняє його запити. Ми готові до складних завдань і можемо запропонувати результат, що не поступається самим популярним сучасним рішенням. Розробка чат-бота Україна, Київ та інші регіони) – наш профіль. Працюємо над завданням, використовуючи передові технології і розробки, пропонуємо клієнтам тільки найкраще. Наше агентство має досвід розробки софта для великих і дрібних компаній, знає, надасть всю необхідну інформацію та надасть інформаційну підтримку на етапі вибору продукту під свої індивідуальні потреби. Звертайтеся, ми знаємо, який варіант бота потрібен, щоб він став незамінним помічник вашого бізнесу!

Блог
Штучний інтелект у web-і та маркетингу
08.04.2020
Отримати відгук від клієнтів, зробити свій продукт або послугу популярною - це та мета, до якої прагне кожна компанія. Тому постійно розробляються різні маркетингові інструменти, які можуть допомогти знайти правильний підхід до аудиторії. Завдяки розвитку технологій, великою популярністю став користуватися штучний інтелект. Він допомагає направляти рекламу не в принципі на всіх споживачів, а більш адресно, що збільшує можливість отримати відгук.
14 секретів Viber
05.10.2018
Вітаю, на зв'язку Viber. І я більш ніж впевнений, що кожен з вас, у тій чи іншій мірі, зі мною знайом. Ну, і недивно, я малий товариський. Моя аудиторія складає 800 мільйонів користувачів по всьому світу. Але багато хто з вас навіть не розуміє, що я здатен на більше.
Чат-боти для бізнесу, сфери застосування, перспективи розвитку.
25.06.2019
В даний час вектор спілкування значно перемістився з живого розмови в онлайн середу. Для сучасного бізнесу це означає збільшення потоку питань по їх товарам і послугам через онлайн звернення. Люди не хочуть дзвонити, їм простіше написати повідомлення і отримати необхідну інформацію в чаті. Для користувача зручно.
Продовжуючи переглядати ideyne.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie