Аналіз бізнес процесів, проектування технологій

Створення чат-ботів для автоматизації бізнес процесів

Підтримка, супровід і розвиток технологій
Чат-боти дозволяють вирішувати широкий спектр завдань в різних напрямках бізнесу.
ЗАСТОСУВАННЯ ЧАТ-БОТІВ ДЛЯ БІЗНЕСУ
Чат-боти для послуг
Чат-боти у сфері послуг, дозволяють не тільки оптимізувати внутрішні процеси компанії, але і підвищити лояльність та залучення користувачів. Отримання консультації, процеси бронювання, запити на розрахунок вартості послуги або оформлення заявки - всі ці процеси, значно спрощує створений чат-бот.

Чат-боти будуть корисні для таких сфер послуг як:
  • медичні
  • юридичні
  • транспортні
  • страхові
  • послуги доставки
  • салони краси


Чат-бот, може бути ефективним для будь-яких сфер послуг, якщо є конкретні цілі і завдання, які він повинен закривати.
Корпоративні чат-боти
Оптимізація операційних процесів всередині компанії, синхронізація та спрощення взаємодії між відділами - це тільки частина того, чим може спростити та підвищити ефективність чат-бот, розроблений для корпоративних цілей. Також, чат-бот для роботи з клієнтами компанії, допоможе підвищити лояльність цільової аудиторії.

Корпоративні Чат-боти будуть корисні для таких процесів як:
  • взаємодія відділів
  • звітність
  • передача даних
  • синхронізація з системами обліку
  • взаємодія з клієнтами
  • робота з новими співробітниками


Чат-бот створений для компанії, підвищує ефективність бізнесу та зменшує вплив людського фактора у внутрішніх процесах.
E-commerce чат-боти
Розробка чат-бота для магазину, офлайн або магазину що існує і працює, допомагає не тільки підвищити ефективність торгівлі та продажу, але і надає широкий спектр можливостей для маркетингу, залучення та утримання цільової аудиторії e-commerce проекту.

Чат-боти для магазину, можуть виконувати функції:
  • продажу товару
  • рекламні розсилки
  • доступ до особистого кабінету
  • оповіщення і нагадування
  • синхронізація з сервісами
  • крос-маркетинг


Чат-бот магазин, при правильному використанні коштів digital-маркетингу, дозволяє підвищити конверсію магазину на 20% і підвищити загальний рівень повторних продажів.
Чат-боти для рітейлу
Чат-боти для рітейл бізнесу, це симбіоз корпоративних чат-ботів і e-commerce. Для великих торгових мереж або роздрібних магазинів, використовується функціонал роботи з лояльності клієнтів (наприклад робота з картами лояльності, бонуси тощо), так і функції можливості замовлення і доставки товару.

Для рітейл бізнесу, чат-боти можуть використовувати такий функціонал:
  • інструменти роботи з лояльністю
  • особистий кабінет користувача
  • оповіщення про акції та новинки
  • пошук найближчого магазину
  • каталог товарів
  • функції подачі скарги


Лояльність клієнта для рітейл бізнесу - це найбільш цінний актив, працюючи з яким, Ви можете розвивати Вашого споживача, і утримувати його.
Чат-боти - багатогранні інструменти, як для оптимізації бізнес-процесів, так і комунікації з клієнтами
ЩО ДАЄ ВПРОВАДЖЕННЯ ЧАТ-БОТА
В ПРАЦЮЮЧИЙ БІЗНЕС
Підвищення ефективності маркетингу
МАРКЕТИНГ ТА ЗАЛУЧЕННЯ
За допомогою чат-ботів, бізнес отримує додатковий інструмент залучення цільової аудиторії шляхом постійного та прямого зв'язку з клієнтом.

Використовуючи можливості digital-маркетингу у сукупності з можливостями бота, лояльність до бізнесу зростає, а його маркетингова активність стає більш ефективною.
Комунікація з клієнтом
ІНСТРУМЕНТ КОМУНІКАЦІЇ
Чат-бот дозволяє спілкуватися з користувачем через самого бота, не вдаючись до таких варіантів зв'язку, як: телефон, email і інше.

Ненав'язливий і зручний для споживача варіант зв'язку і комунікації, дозволяє підвищити рівень довіри і якість обслуговування Ваших клієнтів.
Робота з клієнтами цілодобово
ЗВ'ЯЗОК З КЛІЄНТОМ 24/7
Чат-боти дозволяють залишатися на зв'язку з клієнтами, навіть коли Ваші співробітники відпочивають. Чат-бот - це спосіб бути на зв'язку з клієнтом у будь-який час.

Цілодобова підтримка і можливість залишатися на зв'язку з клієнтом, дає значну конкурентну перевагу для Вашої компанії.
На крок попереду конкурентів
КОНКУРЕНТНА ПЕРЕВАГА
Технологія чат-ботів все ще тільки набирає популярність. Багато бізнесів, поки навіть не знають що це. Зробіть крок і отримаєте реальну перевагу.

Інновації та впровадження сучасних технологій, зокрема ботів, дозволяють бізнесу вийти на новий рівень довіри аудиторії, та підвищити її лояльність.
Оптимізувати бізнес-процеси
ОПТИМІЗАЦІЯ РЕСУРСІВ
Розробка чат-боту дозволяє прибрати людський фактор з більшості бізнес-процесів, які необхідно було робити співробітникам самостійно. Це значна економія часу на стандартних процесах, які зазвичай роблять співробітники, наприклад відправка КП, надання консультації.

Якісно побудовані та реалізовані системні та операційні процеси як всередині компанії, так і при зовнішній взаємодії з клієнтом, дозволяють не тільки оптимізувати бізнес-процеси, а й значно підвищити їх ефективність.
Наші роботи по створенню чат-ботів під месенджери telegram, viber, messenger.
ПРИКЛАДИ РОЗРОБКИ ЧАТ-БОТІВ
Чат-бот магазину кави та чаю
Чат-бот для замовлення піци
Замовляючи розробку чат-боту - Ви гарантовано отримуєте повний функціонал
МОЖЛИВОСТІ ЧАТ-БОТА ДЛЯ БІЗНЕСУ
УПРАВЛІННЯ
  • Система управління ботом
  • База лідов, запитів, клієнтів
  • Конструктор сценаріїв чат-боту
  • Управління замовленнями
  • Календар бронювання
  • Підключення оператора
МОЖЛИВОСТІ ЧАТ-БОТА
  • Отримання інформації
  • Заявки на послуги
  • Бронювання відвідування
  • Передача файлів і відео
  • Авторизація користувачів
  • Заповнення і відправлення форм
СИНХРОНІЗАЦІЯ
  • Розробка API
  • Синхронізація з CRM
  • Синхронізація з 1С
  • Синхронізація з картами
  • Внутрішні процеси
  • Онлайн оплати
Якщо Ви не знаєте як покращити свій бізнес, Вам варто дізнатися
ЩО ВИ ОТРИМУЄТЕ
ЗАМОВЛЯЮЧИ СТВОРЕННЯ ЧАТ-БОТА
Розробка чат ботів для бізнесу
Цілі та завдання створення чат-бота
ВИЗНАЧЕННЯ ЦІЛЕЙ
Першим етапом створення чат-бота є визначення цілей і завдань його створення. Які саме бізнес-процеси необхідно автоматизувати, яким чином. Без чітко визначених цілей, неможливо створити такий продукт, який буде задовольняти замовника і користувача.

Етап визначення цілей проходить спільно розробником чат-бота і клієнтом, на основі попереднього технічного завдання.
Ефективний інструмент оптимізації бізнесу
Алгоритм сценаріїв взаємодії
РОЗРОБКА АЛГОРИТМУ
Те, як саме буде працювати бот, і як він буде виконати поставлені завдання, визначається при розробці алгоритму бота, сценаріїв взаємодії з користувачем.

Алгоритм передбачає розробку всіх можливих дій, які може зробити користувач і відповідно сценарії, як повинен відреагувати чат-бот, на ту або іншу дію користувача.
Чат боти під viber, telegram, messenger
Схема взаємодії з ботом
СТВОРЕННЯ БЛОК СХЕМИ
Блок-схема, це частина технічного завдання на розробку чат-бота, яка візуалізує розроблений алгоритм роботи бота. Саме за блок-схемою затверджується остаточне рішення, яке задовольняє замовника проекту, і яке зрозуміло розробнику.

Блок-схема враховує не тільки візуальний ланцюжок дій користувача в чат-боті, але і процесинг зберігання та обробки даних, а також ключові етапи запису і видалення даних.
Професійне створення чат ботів
Повне управління ботом
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ
У 80% випадків, для управління чат-ботом, потрібна власна система управління. Через систему управління (backend) оновлюється інформація, що зображається користувачу при тих чи інших діях, створюються і редагуються сценарії взаємодії з користувачем бота. Також, в системі управління є вбудований конструктор чат-бота.

Також, система управління необхідна в тому випадку, якщо потрібні можливості підключення оператора (менеджера) для спілкування з користувачем, у випадку якщо він захотів таку функцію.
Формування лояльності аудиторії
Зручний і зрозумілий інтерфейс
РОЗРОБКА ІНТЕРФЕЙСУ
Інтерфейс чат-бота - це програмний код, який візуалізує те, що безпосередньо бачить користувач при спілкуванні з ботом. Тобто, як обробляються повідомлення приймаються і відправляються ботом, як вони візуалізуються.

Розробка інтерфейсу бота, може бути як ключовим етапом розробки, у разі якщо більшість функцій і алгоритму заснована саме на спілкуванні з користувачем, або ж бути другорядним по складності етапом, у разі коли більшу частину роботи складає розробка системи управління.
Підтримка та консультація по розробці чат бота
Передача даних на льоту
СИНХРОНІЗАЦІЯ
Практично кожен чат-бот є залежним від даних, які необхідно отримувати або записувати в які-небудь сторонні сервіси, бази даних, програми обліку і т. д. Для цього, функціонал чат-бота входить написання api для прийому і передачі даних для обміну з сервісами.

Боти, можуть передавати дані до системи управління бізнес процесами, по типу CRM систем, чи систем для проведення маркетингових активностей, наприклад, розсилки повідомлень клієнтській базі.
Вибираючи нас, в якості партнерів з розвитку Вашого бізнесу в інтернеті
ВИ ОТРИМУЄТЕ ГАРАНТІЇ
ЩО ЗАБЕЗПЕЧУЮТЬ ВАМ УСПІХ
Довгострокове співробітництво
ПІДТРИМКА І СУПРОВІД ПРОЄКТІВ
Наша веб-студія дорожить своєю репутацією і своїми клієнтами. Ми налаштовані на довгострокові відносини та комплексний підхід. Тому завжди готові надати технічну, консультаційну, маркетингову допомогу.

80% наших клієнтів є постійними. Вони повертаються до нас з новими проєктами та задачами, які ми успішно реалізуємо спільними зусиллями. Забезпечимо вам підтримку у вирішенні неординарних завдань.
ДОСВІД І ПРОФЕСІОНАЛІЗМ
Наша команда складається з професіоналів, у яких за спиною понад 200 успішних проєктів. Ми пропонуємо тільки ті рішення, які гарантують результат конкретно для вашого бізнесу.
РЕГУЛЯРНА ЗВІТНІСТЬ
Хочете бути в курсі того, як проходить робота над вашим проєктом? Ми регулярно надаємо всі звіти та докладно роз'яснюємо їх зміст. Ви зможете контролювати роботу над вашим проєктом.
ПРОЗОРЕ СПІВРОБІТНИЦТВО
Наше завдання - допомогти вам у розвитку бізнесу, пропонуючи тільки ефективні рішення. У разі, якщо якийсь варіант не дасть вам гарантованого результату - ми чесно скажемо вам про це.
Наша мета - успішні та якісні проекти
СТВОРЕННЯ ЧАТ-БОТІВ
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ БІЗНЕСУ

Створення чат ботів в веб-студії "Ідейне Рішення"

Чат-боти на замовлення: все, що ви хотіли знати

Перенесення активного спілкування з реального життя в online показав необхідність створення віртуального співрозмовника. Він покликаний надати допомогу в сферах бізнесу, де діалог з клієнтом займає значну частину робочого часу. Для таких цілей і були розроблені чат-боти – спеціальні програми, які, по заданому алгоритму імітують живий діалог з користувачем шляхом підбору відповідей за заданими ключовими словами.

Іншими словами, чат-бот – віртуальний співрозмовник для реальної людини, що звертається в чат компанії, щоб отримати відповідь на її питання. Сьогодні таку технологію можна зустріти вже на досить великому числі онлайн платформ. Вони стали незамінними помічниками та їх популярність серед власників інтернет ресурсів незмінно зростає. Причому вони закривають задачі не тільки по частині спілкування. Чат-боти допомагають користувачам у підборі товарів і послуг, а також успішно замінили системи реєстрації та форми заявок.

Як працюють чат-боти

Будь-бот заснований на певній програмі, в якій прописаний алгоритм підбору відповідей на питання клієнта (з урахуванням ключових слів). Бот імітує спілкування в чаті з реальним співрозмовником. Якщо алгоритм розроблений правильно, а діалоги опрацьовані з максимальною кількістю можливих варіантів відповідей на «ключі», співрозмовник може не помітити, що спілкувався з ботом. Як правило, у простих питаннях підключення оператора до діалогу може не знадобитися.

База софта – семантика можливих запитів, які розбиваються на слова і за допомогою аналізатора підбираються оптимальні варіанти відповіді на підставі знайдених в запиті ключових слів.

Слід врахувати, що боти поки ще не в змозі замінити живу людину, і при виникненні складних питань з боку клієнта необхідність відповіді оператора все ж може виникнути.

Переваги chat-bot:

  • можливість оптимізувати кількість операторів компанії, де на прості запитання або частина привітання і фільтра запитів відповідають боти
  • може працювати на всіх платформах, де є мессенджер
  • висока швидкість отримання відповіді на запит клієнта
  • можливість роботи 24\7
  • розробка під конкретні потреби бізнесу

Сучасні технології дозволяють бізнесу спрощувати систему спілкування та обробки даних, звільняючи ресурси для проведення більш важливих активностей.

Кому потрібні чат-боти

Сфери, де використовується софт, з кожним днем розширюються. На даний момент найбільш затребувані програми в таких напрямках, як:

  • e-commerce – один з найбільш поширених напрямів у застосуванні чат-ботів. Насамперед, вони економлять людський ресурс і дають можливість не упускати запити від клієнтів навіть вночі, так як працюють 24\7
  • ресторани – допомагають приймати замовлення, оформити доставку, забронювати столик тощо
  • медицина – сучасні клініки використовують для оформлення запису до лікаря, виклику лікаря і отримання результатів аналізів
  • комунальні послуги – використовуються для подання запиту на ремонт, передачі даних лічильників, виклику служб
  • фінансові установи – встановлюють для активації або закриття карток, отримання переказів, відповідей на популярні питання тощо

З кожним роком напрямки, де використовуються розробки у сфері ботів, розширюються. Це пов'язано і з розвитком можливостей самого софта, так як розробки не стоять на місці. Якщо раніше такі програми могли виконувати тільки прості завдання, то сьогодні – це вже складне з застосуванням штучного інтелекту.

Які бувають чат-боти

Програми мають різний функціонал, в залежності від сфери, в якій вони будуть застосовуватися.

Можна виділити такі види ботів, як:

  • консультанти – відповідають на поширені запитання користувачів, використовуються в більшості випадком в комерційних цілях
  • помічники – використовуються для надання допомоги в певних завданнях, наприклад замовлення таксі або підборі розміру одягу
  • розважальні – застосовують в розробці ігор, проведення вікторин тощо
  • чат бот для бізнесу – використовуються для внутрішніх CRM систем, допомагають структурувати бізнес, застосовуються для внутрішніх процесів.

До якого б з видів ботів не відносилася програма, головна її мета – спростити роботу над певним завданням. Розробити таке ПЗ важливо з урахуванням всіх особливостей конкретного запиту. Бот зобов'язаний вирішувати проблему, з якою звернувся замовник.

Скільки коштує чат-бот

Ціни на розробку програми залежать від багатьох чинників і насамперед від складності алгоритму, за яким вона буде працювати.

Сьогодні «написати» бот може розробник з невеликим досвідом. Але тут важливо врахувати не тільки швидкість відповіді, а і коректність алгоритму, правильний підбір семантики та навіть такий фактор, як орфографію і стилістику відповідей.

Приймаючи рішення на замовлення бота, слід врахувати всі фактори і визначитися, чи віддати його на фріланс, або все ж вибрати агентство. В останньому варіанті є явні переваги:

  • над проектом працюватиме не один розробник, а ціла команда, яка зробить проект під ключ
  • гарантія якісного продукту
  • укладення договору
  • можливість вибирати форми оплати
  • підтримка розробленого софта в подальшому

Визначитися, скільки коштує продукт під ваш запит допоможуть менеджери проекту. Вони детально вивчать потреби вашого бізнесу і запропонують оптимальний варіант.

Приклади найкращих чат-ботів

Звичайно, є приклади, які показують успішність роботи створеного софта для компаній. Широко поширеними і найбільш ефективними є чат-боти на підставі месенджерів Facebook, Telegram і Viber.

  1. Пошуковик авіаквитків Skyscanner

Використовують в якості бази facebook месенджер. Для придбання квитків необхідно ввести дати вильоту і аеропорт, і система сама підбере найбільш привабливі варіанти по вартості.

  1. Інтернет-магазин Ebay

Вже в чаті листування пропонує перейти відразу до вибору товару. Допомагає підібрати оптимальні варіанти з урахуванням введених користувачем критеріїв за типом одягу, розміром, кольором та іншими характеристиками. Працює на базі фейсбук месенджер.

  1. ПриватБанк

Клієнти фінансової установи можуть спілкуватися з ботом, вирішуючи багато питань стосовно своїх рахунків. Працює на основі Телеграм каналу

  1. Сервіс таксі Über

З його допомогою клієнт може викликати авто, а також стежити онлайн за його рухом по дорозі до точки зустрічі. На базі ФБ месенджера.

  1. Держструктура, сайт iGov

Бот, розроблений для пошуку місця в черзі на отримання закордонного паспорта. Не потрібно сидіти в черзі, достатньо просто зареєструватися і прийти у зазначений час.

  1. Мобільний оператор Київстар

Має чат бот «Зоряна» для трьох месенджерів – в Телеграм, Вайбер і Мессенджер. Допомагає клієнтам дізнатися про актуальні тарифи та послуги, а також може просто поспілкуватися і навіть розповісти вірші Ліни Костенко чи Тараса Шевченка.

  1. Поштовий сервіс Tracker

У телеграм каналі можна відстежити посилку найпопулярніших поштових операторів – Укрпошти, Нової Пошти, Meest Express Delivery. Досить просто ввести номер треку посилки.

Даний перелік – далеко не повний. Але з нього видно, наскільки різнопланові завдання виконують в наш час чат-боти.

Наше агентство надає послуги для бізнесу, в тому числі – і розробку чат-ботів. Фахівці компанії працюють над тим, щоб замовник отримав якісний продукт, що задовольняє його запити. Ми готові до складних завдань і можемо запропонувати результат, що не поступається самим популярним сучасним рішенням. Розробка чат-бота Україна, Київ та інші регіони) – наш профіль. Працюємо над завданням, використовуючи передові технології і розробки, пропонуємо клієнтам тільки найкраще. Наше агентство має досвід розробки софта для великих і дрібних компаній, знає, надасть всю необхідну інформацію та надасть інформаційну підтримку на етапі вибору продукту під свої індивідуальні потреби. Звертайтеся, ми знаємо, який варіант бота потрібен, щоб він став незамінним помічник вашого бізнесу!

Продовжуючи переглядати ideyne.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie