Аналіз бізнес процесів, розробка структури управління

Розробка і впровадження CRM систем для автоматизації бізнес процесів

Підтримка, супровід і автоматизація систем
Чому впровадження crm системи – це необхідність для Вашого бізнесу
ЯКІ ПРОБЛЕМИ БІЗНЕСУ
ВИРІШУЄ ВПРОВАДЖЕННЯ CRM-СИСТЕМИ
Дізнайтеся більше про своїх замовників
СЕГМЕНТАЦІЯ КЛІЄНТІВ
Чому велика частина маркетингових технологій не спрацьовує? Тому що пропозиції і акції занадто узагальнені, не враховують особливості тієї чи іншої групи замовників. Використання CRM-системи дозволить зібрати інформацію про ваших клієнтів і на цій підставі їх сегментувати (розділити на групи).


Це перший крок до того, щоб на базі отриманих даних розробити власну воронку продажів. Вона дозволить залучати і утримувати клієнтів, підвищуючи їх інтерес до вашого товару чи послуги. Створюйте ефективні маркетингові стратегії та отримуйте більше клієнтів!
Контроль бізнесу, управління бізнес-процесами
Відстежуйте роботу підлеглих
КОНТРОЛЬ І УПРАВЛІННЯ
Хочете бути постійно у курсі того, чим зайняті ваші співробітники і наскільки ефективно вони справляються зі своєю роботою? Впровадження CRM-системи дозволить вам контролювати постановку і виконання завдань підлеглими. При цьому ви також зможете відслідковувати надходження заявок, оперативність реагування і отриманий результат. Будьте завжди в курсі того, що відбувається у вашій компанії!
Поліпшення сервісу обслуговування клієнтів через CRM систему
Стаєте краще конкурентів
ПОЛІПШЕННЯ СЕРВІСУ
Ваша компанія спеціалізується на надання якісного сервісу? Тоді CRM-система для вас - просто необхідність. Тепер вашим співробітникам не потрібно запам'ятовувати ім'я, особисті дані, інтереси та запити по кожному клієнту. Все це буде зберігатися в єдиній базі і в будь-який момент стане підказкою при спілкуванні з конкретним замовником. Вдосконалюйте свій сервіс та отримайте конкурентну перевагу!
Вибираючи нас як партнерів з розвитку Вашого бізнесу в інтернеті
ЯК CRM СИСТЕМА
ВИВЕДЕ БІЗНЕС НА НОВИЙ РІВЕНЬ
Продавайте не клієнтам, а людям
ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ ПРОДАЖІВ
Збір та зберігання даних про лидов і клієнтів дозволяє персоналізувати ваші продажі. CRM-система - це можливість формувати лояльність, розробляти індивідуальні маркетингові стратегії і створювати найбільш привабливі пропозиції. Ваші клієнти оцінять особистісний підхід!
Структуруйте дані
СИСТЕМНІСТЬ ВЕДЕННЯ БАЗИ
Вам набридло збирати дані щодо звернень, заявкам та закритим операціях в різних місцях? Завдяки CRM-системі ви одержуєте єдину базу даних по контактам і замовленням, які можна сегментувати. Також це інструмент управління, постановки завдань та планування взаємодій. Вибудовуйте власну систему для спілкування з клієнтами, партнерами, співробітниками!
Нові можливості для рекламних кампаній
МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ МАРКЕТИНГУ
Хочете робити персональні email-розсилки або ж надсилати пропозиції в месенджер? Впровадження CRM-системи дозволяє автоматизувати такі процеси і при цьому не втрачати особистісний підхід до кожного клієнта. Розсилайте індивідуальні пропозиції з допомогою розумної системи взаємодії з клієнтами!
Автоматизація і підвищення ефективності
ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
Ваші співробітники витрачають багато часу на виконання однотипних процесів і бюрократичних процедур? Звільніть їх для виконання більш важливих завдань! За допомогою CRM-системи ви легко оптимізуєте і автоматизуєте найчастіші дії всередині компанії, при цьому покращуючи їх результативність. Підвищуйте ефективність вашого бізнесу!
Єдина база зберігання інформації
ІНТЕГРАЦІЯ З ПРОГРАМАМИ
Приймаєте заявки від клієнтів з різних джерел і втомилися відстежувати кожну окремо? Інтеграція CRM-системи з поштовими сервісами, офісної телефонії та мессенджерами концентрує все спілкування в одній точці і знижує ризик втрати важливої інформації.


Також ви зможете підключити чат-бота, який буде оперативно відповідати на популярні питання користувачів і лише у разі нетипового запиту непомітно для відвідувача сайту (сторінки у соцмережах) переведе діалог на співробітника компанії, при цьому зберігаючи всі дані за запитом в системі. Зведіть всі ваші взаємодії в єдину точку!
Щоб краще дізнатися нас, дізнайтеся про наші роботи
Історії успіху наших
клієнтів
Розробка інтернет-магазин ювелірних прикрас
Інтернет магазин ювелірних прикрас Zbird - це вже сталий і досить відомий в Україні бренд, який має в своєму асортименті обручки, кільця для заручин, браслети, сережки і кулони і колекції ексклюзивних прикрас. На сайті реалізовано зручний функціонал підбору діаманта для прикраси і створення прикраси по своєму смаку.
Якщо Ви не знаєте як покращити свій бізнес, Вам варто дізнатися
ЩО ВИ ОТРИМУЄТЕ
ЗАМОВЛЯЮЧИ РОЗРОБКУ CRM
Індивідуальне рішення для автоматизації процесів в бізнесі
Вирішуємо завдання вашого бізнесу
ІНДИВІДУАЛЬНЕ РІШЕННЯ
Популярні CRM-системи розроблені для великого бізнесу та корпорацій. Однак що робити середньому і малому бізнесу? Ми пропонуємо розробку індивідуальних рішень під бізнес. Вивчивши ваші бізнес-процеси і діяльність ми придумуємо продукт, який ідеально підійде для вирішення ваших завдань. Створюємо рішення під конкретний бізнес!
Великі функціональні можливості системи управління бізнесом онлайн
Пропонуємо різноманітні варіанти
ВЕЛИКИЙ ФУНКЦІОНАЛ
Шаблонні CRM-системи мають ряд плюсів. Проте є у них і мінуси, головний з яких - обмеження функціоналу за рахунок типових рішень. Шаблонні алгоритми не дозволяють домогтися максимальної ефективності. І ось тут кращим варіантом стає розробка продукту, який буде підлаштовуватися під цілі вашого бізнесу. Ми прагнемо знайти рішення для будь-яких завдань!
Розробка і супровід програмного забезпечення для бізнесу
Консультуємо та надаємо підтримку
РОЗРОБКА ТА СУПРОВІД
Наша місія - допомагати клієнтам у вирішенні складних завдань і завжди бути поруч у тих ситуаціях, коли ми потрібні. Тому наша команда не тільки розробляє CRM-системи, а й супроводжує їх впровадження та подальшу роботу. Ви завжди можете звернутися за консультацією та підтримкою, адже ми дбаємо про кожного клієнта!
Підвищення ефективності продажів шляхом автоматизації бізнес-процесів
Допомагаємо підвищувати продаж
ЕФЕКТИВНІСТЬ ПРОДАЖІВ
Досягати максимальних результатів у продажах з CRM-системою дуже просто. Відстеження кожного звернення, збір всієї інформації в єдину базу, постановка і контроль завдань підлеглим - ось лише невеликий перелік можливостей, які відкриє перед вами даний продукт. Ми допомагаємо бути ефективними!
Просте використання, високий рівень юзабіліті системи
Впроваджуємо прості рішення
ПРОСТОТА ВИКОРИСТАННЯ
Складність шаблонних CRM-систем часто відлякує користувачів. Та й витрачати час на вивчення нового інструменту не завжди є можливість. Ми готові розробити для вас продукт і потім провести комплексне навчання по його використанню для ваших співробітників. Спрощуємо вивчення і економимо ваш час!
Покращуйте свій бізнес, підвищуйте продажу і конверсію шляхом автоматизації бізнесу
Впроваджуємо будь-які ідеї
ДОСКОНАЛОСТІ НЕМАЄ МЕЖІ
Якщо в процесі використання нашої CRM-системи у вас виникне необхідність у впровадженні додаткового функціоналу, ми готові реалізувати ваші ідеї. Розробка продукту "з нуля" дає безмежні можливості для поліпшень і пошуку рішень навіть для складних завдань. Допомагаємо вам вдосконалюватися!
Вибираючи нас, в якості партнерів з розвитку Вашого бізнесу в інтернеті
ВИ ОТРИМУЄТЕ ГАРАНТІЇ
ЩО ЗАБЕЗПЕЧУЮТЬ ВАМ УСПІХ
Довгострокове співробітництво
ПІДТРИМКА І СУПРОВІД ПРОЕКТІВ
Наша веб-студія дорожить своєю репутацією і своїми клієнтами. Ми налаштовані на довгострокові відносини і комплексний підхід. Тому завжди готові надати технічну, консультаційну, маркетингову допомогу.

80% наших клієнтів є постійними. Вони повертаються до нас з новими проектами і задачами, які ми успішно реалізуємо спільними зусиллями. Забезпечимо вам підтримку у вирішенні неординарних завдань.
ДОСВІД І ПРОФЕСІОНАЛІЗМ
Наша команда складається з професіоналів, у яких за спиною понад 200 успішних проектів. Ми пропонуємо тільки ті рішення, які гарантують результат конкретно для вашого бізнесу.
РЕГУЛЯРНА ЗВІТНІСТЬ
Хочете бути в курсі того, як проходить робота над вашим проектом? Ми регулярно надаємо всі звіти і докладно роз'яснюємо їх зміст. Ви зможете контролювати роботу над вашим проектом.
ПРОЗОРЕ СПІВРОБІТНИЦТВО
Наше завдання - допомогти вам у розвитку бізнесу, пропонуючи тільки ефективні рішення. У разі, якщо якийсь варіант не дасть вам гарантованого результату - ми чесно скажемо вам про це.
Наша мета - успішні та якісні проекти
СТВОРЕННЯ CRM-СИСТЕМИ
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ БІЗНЕСУ

Які завдання вирішують CRM-системи і кому вони потрібні?

З появою сучасних технологій вести бізнес стає все простіше. Для цього розроблено спеціальний софт, який покликаний акумулювати інформацію з різних джерел, приводячи її в порядок і роблячи доступною для всіх учасників бізнес-процесу.

Таким софтом є CRM-система. Чому CRM? Від англійської абревіатури Customer Relationship Management. Програма призначена, перш за все, для автоматизації процесів взаємодії з клієнтами, продаж і бізнесу в цілому.

Що таке CRM-системи

Якщо розглядати питання більш детально, то CRM - це набір функцій для контролю і обліку, який покликаний оптимізувати роботу з клієнтами. При цьому більше не потрібно вести довгі Excel таблиці зі складними формулами. Досить використовувати розроблені програми, які автоматизують процес і полегшать роботу співробітників, а також дадуть детальну і точну інформацію по важливому напрямку в роботі.

CRM-система вирішує ряд завдань:

  • автоматизація бізнесу
  • звільнення робочого ресурсу для виконання більш важливих завдань
  • ефективний контроль якості проведеної роботи
  • отримання миттєвої статистики в роботі з лідамі (заявками)
  • постійне поліпшення роботи з клієнтами і оперативне реагування на будь-які зміни

Основна мета впровадження такого програмного забезпечення - створення єдиної платформи для роботи з існуючими клієнтами та продуктивному залученню нових лидов на підставі вже отриманих даних про виконану роботу.

CRM-системи - кому потрібні

Програмне забезпечення необхідно бізнесу, який націлений на активний розвиток і не бажає витрачати час на обробку інформації вручну там, де можна завдання автоматизувати.

Софт потрібен, перш за все, тим, хто:

  • прагне підвищити результативність продажів
  • націлений на поліпшення клієнтського досвіду (customer experience)
  • прагне використовувати єдину базу для взаємодії з замовниками
  • хоче отримати прозору і детальну інформацію про проведену роботу
  • планує досягти оптимальної конвертації лідів в замовлення

Якщо розглядати конкретні галузі, то дана система послужить ефективним інструментом таким бізнесам, як:

  • банки
  • Транспортні компанії
  • Медичні центри
  • Бізнес в сфері послуг
  • агентства нерухомості
  • IT-компанії
  • медіа
  • Виробничий сектор
  • Торгово-оптові компанії
  • Туристичні компанії
  • Товарний бізнес

Користь для бізнесу очевидна - з її допомогою легко створити воронку продажів, знайти і оптимізувати «слабкі місця» в роботі з клієнтами, отримати збільшення конверсії шляхом детального опрацювання кожного «торкання» з новим лідом. При цьому з клієнтом шикуються довірчі і довгострокові відносини. CRM-системи просто необхідні тим компаніям, які націлені на клієнта і використовують індивідуальний підхід до кожного.

Які бувають CRM-системи

На сьогодні немає єдиної програми, яка змогла б стати універсальною для будь-якого напрямку бізнесу. CRM-системою вважається певний софт, який розроблений під потреби компанії і виконує роль автоматизації бізнесу.

Але, оскільки потреби у кожного бізнесу різні, прийнято виділяти кілька видів таких систем:

  • операційні

Переважна частина сучасних програм по автоматизації роботи підприємств відноситься саме до даного виду. Головна їх мета - підвищення лояльності клієнта до певного продукту або компанії в цілому. Такі програми вміють реєструвати трафік і заявки, що надходять через IP-телефонію, зберігати великі бази даних, ставити завдання і здійснювати контроль співробітників. У «чистому» вигляді операційний вид зустрічається рідко, так як оптимально для роботи додавати ще статистичні та аналітичні функції програми.

  • аналітичні

Вони не тільки фіксують дані, але ще і виробляють глибокий їх аналіз. З їх допомогою можна відстежити, наскільки правильно побудована воронка продажів, на якому етапі відбувається закриття угоди, з яких джерел найчастіше надходять Ліди, і інше. Її основна мета - побудова оптимальної стратегії.

  • колабораційних

Покликані збирати зворотний зв'язок від клієнтів. Отримана інформація допоможе бізнесу відрегулювати цінову політику, асортимент товарів або послуг, поліпшити процес обслуговування.

  • комбіновані

Такі програми поєднують в собі різні типи вищеперелічених CRM і найчастіше зустрічаються при веденні сучасного бізнесу. Саме вони займають ТОП позицій у використанні компаніями різних напрямків.

архітектура програми може бути різноманітною, але базові блоки найчастіше включають такі можливості:

  1. планування продажів
  2. контроль продажів
  3. управління інформацією про клієнтів
  4. Автоматизація маркетингу
  5. Автоматизація документообігу
  6. Управління бізнес-процесами
  7. управління своїм робочим часом
  8. Аналітика
  9. Управління робочим часом працівників
  10. Оптимізація внутрішніх комунікацій

Підбір певних функцій залежить виключно від індивідуальних потреб бізнесу, його структури і особливостей. Що для одних просто необхідність, для інших може бути не актуальним. Найкраще розібратися в цьому питанні допоможуть фахівці в даному напрямку.

Де взяти CRM-систему

Є два варіанти - купити готовий продукт або розробити програму з нуля під свій бізнес, звернувшись в агентство.

Переваги покупки і впровадження готової CRM-системи:

  • наявність стандартних блоків
  • фіксована вартість
  • швидкий запуск

Тут важливо розуміти, що такі програми розроблені під загальні потреби ринку і не можуть покрити індивідуальні потреби компанії. В цілому, вони підходять для початківця бізнесу. Але з ростом буде помітна нестача певних параметрів і структури системи.

Розробка CRM-системи з нуля під конкретний бізнес дасть можливість:

  • налаштувати роботу з урахуванням всіх аспектів роботи
  • гнучко змінювати і додавати необхідні блоки
  • враховувати і своєчасно реагувати на зростання потреб бізнесу в структурі CRM
  • створювати універсальну систему, яка зможе закрити потреби на кожному етапі розвитку

Вибираючи даний шлях, слід бути готовим до більш тривалого процесу по розробці системи, і розуміти, що цінник такої індивідуальної роботи буде вище, ніж придбання готового стандартного продукту. Дізнатися вартість кінцевого продукту на початку робіт буде досить складно.

Скільки коштує розробка CRM-системи для бізнесу

Розробка і впровадження операційних програм - індивідуальна і складна робота. Створити софт, який буде відповідати всім вимогам певної компанії - завдання не одного дня. Вартість розробки залежить від того, якою буде система:

  • Індивідуальна або пакетна. Необхідно розробити кожен елемент з нуля або вона буде працювати на готовому рішенні;
  • Сховище на хмарі або в коробці. Дані системи можуть зберігатися на власних серверах компанії або ж використовувати «хмарні» сховища. У першому випадку набувається ліцензія на програму, а в другому - необхідно бути готовим до абонентської плати за використання онлайн продукту;
  • Вид системи. Чи буде вона галузева або універсальна. Чим більше функцій, тим дорожче розробка.

Крім цього, на ціноутворення впливає кількість користувачів, а також набір функціоналу.

Таким чином, ціна на продукт залежить від багатьох факторів. Чим ширше можливості, тим, відповідно, вище і вартість робіт.

Наша команда надає послуги з розробки програмного забезпечення для автоматизації бізнесу під його індивідуальні потреби. Ми працюємо з замовниками, незалежно від їх місця розташування (Україна, Київ і інші регіони), і готові запропонувати розробку софта на замовлення під ключ. Автоматизація бізнесу - потужний інструмент, який дозволить значно розширити можливості. Правильно підібравши і налаштувавши софт, він стане незамінним помічником у багатьох структурних підрозділах компанії, дозволивши компанії зайняти перші позиції в своєму сегменті ринку.

Залишилися питання чи необхідна консультація? Звертайтеся! Ми надамо всю необхідну інформацію. Розробка CRM-системи - наш експертний профіль.

Блог
Бізнес ідея. Як згенерувати свою ідею.
01.06.2018
Що таке бізнес ідея? Або ідея в цілому. Багато хто помилково вважає, що ідея, це щось, над чим необхідно дуже довго сидіти, ламати голову, думати ... думати ... і ще багато і довго думати.
Facebook не заперечує, що соцмережа може викликати у людей зміну життєвих пріоритетів
06.02.2018
Важко заперечувати потужний вплив соціальних мереж на свідомість людей, хоча ще десяток років тому подібний вислів сприймалося б з величезною часткою скепсису
Секрет майданчиків для автоматичного створення сайтів
06.06.2018
Є невеликий секрет в тому, коли ви сидите перед чистим аркушем паперу. Це вбивство. Його білосніжної шкіри, серця, вигинів молочного тіла. Ми з дитинства мислимо ідеями: навіженими, немислимими, жорстокими. Кожен хоче втілити свої ідеї в життя. Втілюючи, ми їх знищуємо, як аркуш паперу.