Аналіз бізнес процесів, розробка структури управління

Розробка і впровадження CRM систем для автоматизації бізнес процесів

Підтримка, супровід і автоматизація систем
Чому впровадження crm системи – це необхідність для Вашого бізнесу
ЯКІ ПРОБЛЕМИ БІЗНЕСУ
ВИРІШУЄ ВПРОВАДЖЕННЯ CRM-СИСТЕМИ
Дізнайтеся більше про своїх замовників
СЕГМЕНТАЦІЯ КЛІЄНТІВ
Чому велика частина маркетингових технологій не спрацьовує? Тому що пропозиції та акції занадто узагальнені, не враховують особливості тієї чи іншої групи замовників. Використання CRM-системи дозволить зібрати інформацію про ваших клієнтів і на цій підставі їх сегментувати (розділити на групи).


Це перший крок до того, щоб на базі отриманих даних розробити власну воронку продажів. Вона дозволить залучати та утримувати клієнтів, підвищуючи їх інтерес до вашого товару чи послуги. Створюйте ефективні маркетингові стратегії та отримуйте більше клієнтів!
Контроль бізнесу, управління бізнес-процесами
Відстежуйте роботу підлеглих
КОНТРОЛЬ І УПРАВЛІННЯ
Хочете бути постійно у курсі того, чим зайняті ваші співробітники та наскільки ефективно вони справляються зі своєю роботою? Впровадження CRM-системи дозволить вам контролювати постановку і виконання завдань підлеглими. При цьому ви також зможете відстежувати надходження заявок, оперативність реагування та отриманий результат. Будьте завжди в курсі того, що відбувається у вашій компанії!
Поліпшення сервісу обслуговування клієнтів через CRM систему
Стаєте краще конкурентів
ПОЛІПШЕННЯ СЕРВІСУ
Ваша компанія спеціалізується на надання якісного сервісу? Тоді CRM-система для вас - просто необхідність. Тепер вашим співробітникам не потрібно запам'ятовувати ім'я, особисті дані, інтереси та запити по кожному клієнту. Все це буде зберігатися в єдиній базі та в будь-який момент стане підказкою при спілкуванні з конкретним замовником. Вдосконалюйте свій сервіс та отримайте конкурентну перевагу!
Вибираючи нас як партнерів з розвитку Вашого бізнесу в інтернеті
ЯК CRM СИСТЕМА
ВИВЕДЕ БІЗНЕС НА НОВИЙ РІВЕНЬ
Продавайте не клієнтам, а людям
ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ ПРОДАЖІВ
Збір та зберігання даних про лидов і клієнтів дозволяє персоналізувати ваші продажі. CRM-система - це можливість формувати лояльність, розробляти індивідуальні маркетингові стратегії та створювати найбільш привабливі пропозиції. Ваші клієнти оцінять особистісний підхід!
Структуруйте дані
СИСТЕМНІСТЬ ВЕДЕННЯ БАЗИ
Вам набридло збирати дані щодо звернень, заявкам та закритим операціям в різних місцях? Завдяки CRM-системі ви одержуєте єдину базу даних по контактах і замовленням, які можна сегментувати. Також це інструмент управління, постановки завдань та планування взаємодій. Вибудовуйте власну систему для спілкування з клієнтами, партнерами, співробітниками!
Нові можливості для рекламних кампаній
МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ МАРКЕТИНГУ
Хочете робити персональні email-розсилки або ж надсилати пропозиції в месенджер? Впровадження CRM-системи дозволяє автоматизувати такі процеси та при цьому не втрачати особистісний підхід до кожного клієнта. Розсилайте індивідуальні пропозиції з допомогою розумної системи взаємодії з клієнтами!
Автоматизація і підвищення ефективності
ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
Ваші співробітники витрачають багато часу на виконання однотипних процесів і бюрократичних процедур? Звільніть їх для виконання більш важливих завдань! За допомогою CRM-системи ви легко оптимізуєте та автоматизуєте найчастіші дії всередині компанії, при цьому покращуючи їх результативність. Підвищуйте ефективність вашого бізнесу!
Єдина база зберігання інформації
ІНТЕГРАЦІЯ З ПРОГРАМАМИ
Приймаєте заявки від клієнтів з різних джерел і втомилися відстежувати кожну окремо? Інтеграція CRM-системи з поштовими сервісами, офісної телефонії та мессенджерами концентрує все спілкування в одній точці та знижує ризик втрати важливої інформації.


Також ви зможете під'єднати чат-бота, який буде оперативно відповідати на популярні питання користувачів і лише у разі нетипового запиту непомітно для відвідувача сайту (сторінки у соцмережах) переведе діалог на співробітника компанії, при цьому зберігаючи всі дані за запитом в системі. Зведіть всі ваші взаємодії в єдину точку!
Щоб краще дізнатися нас, дізнайтеся про наші роботи
Історії успіху наших
клієнтів
Розробка інтернет-магазин ювелірних прикрас
Інтернет магазин ювелірних прикрас Zbird - це вже сталий і досить відомий в Україні бренд, який має в своєму асортименті обручки, кільця для заручин, браслети, сережки і кулони і колекції ексклюзивних прикрас. На сайті реалізовано зручний функціонал підбору діаманта для прикраси і створення прикраси по своєму смаку.
Якщо Ви не знаєте як покращити свій бізнес, Вам варто дізнатися
ЩО ВИ ОТРИМУЄТЕ
ЗАМОВЛЯЮЧИ РОЗРОБКУ CRM
Індивідуальне рішення для автоматизації процесів в бізнесі
Вирішуємо завдання вашого бізнесу
ІНДИВІДУАЛЬНЕ РІШЕННЯ
Популярні CRM-системи розроблені для великого бізнесу та корпорацій. Однак що робити середньому і малому бізнесу? Ми пропонуємо розробку індивідуальних рішень під бізнес. Вивчивши ваші бізнес-процеси та діяльність ми придумуємо продукт, який ідеально підійде для вирішення ваших завдань. Створюємо рішення під конкретний бізнес!
Великі функціональні можливості системи управління бізнесом онлайн
Пропонуємо різноманітні варіанти
ВЕЛИКИЙ ФУНКЦІОНАЛ
Шаблонні CRM-системи мають ряд плюсів. Проте є у них і мінуси, головний з яких - обмеження функціоналу шляхом типових рішень. Шаблонні алгоритми не дозволяють домогтися максимальної ефективності. І ось тут кращим варіантом стає розробка продукту, який буде підлаштовуватися під цілі вашого бізнесу. Ми прагнемо знайти рішення для будь-яких завдань!
Розробка і супровід програмного забезпечення для бізнесу
Консультуємо та надаємо підтримку
РОЗРОБКА ТА СУПРОВІД
Наша місія - допомагати клієнтам у вирішенні складних завдань і завжди бути поруч у тих ситуаціях, коли ми потрібні. Тому наша команда не тільки розробляє CRM-системи, а й супроводжує їх впровадження та подальшу роботу. Ви завжди можете звернутися за консультацією та підтримкою, адже ми дбаємо про кожного клієнта!
Підвищення ефективності продажів шляхом автоматизації бізнес-процесів
Допомагаємо підвищувати продаж
ЕФЕКТИВНІСТЬ ПРОДАЖІВ
Досягати максимальних результатів у продажах з CRM-системою дуже просто. Відстеження кожного звернення, збір всієї інформації в єдину базу, постановка і контроль завдань підлеглим - ось лише невеликий перелік можливостей, які відкриє перед вами даний продукт. Ми допомагаємо бути ефективними!
Просте використання, високий рівень юзабіліті системи
Впроваджуємо прості рішення
ПРОСТОТА ВИКОРИСТАННЯ
Складність шаблонних CRM-систем часто відлякує користувачів. Та й витрачати час на вивчення нового інструменту не завжди є можливість. Ми готові розробити для вас продукт і потім провести комплексне навчання по його використанню для ваших співробітників. Спрощуємо вивчення та економимо ваш час!
Покращуйте свій бізнес, підвищуйте продажу і конверсію шляхом автоматизації бізнесу
Впроваджуємо будь-які ідеї
ДОСКОНАЛОСТІ НЕМАЄ МЕЖІ
Якщо в процесі використання нашої CRM-системи у вас виникне необхідність у впровадженні додаткового функціонала, ми готові реалізувати ваші ідеї. Розробка продукту "з нуля" дає безмежні можливості для поліпшень і пошуку рішень навіть для складних завдань. Допомагаємо вам вдосконалюватися!
Вибираючи нас, в якості партнерів з розвитку Вашого бізнесу в інтернеті
ВИ ОТРИМУЄТЕ ГАРАНТІЇ
ЩО ЗАБЕЗПЕЧУЮТЬ ВАМ УСПІХ
Довгострокове співробітництво
ПІДТРИМКА І СУПРОВІД ПРОЄКТІВ
Наша веб-студія дорожить своєю репутацією і своїми клієнтами. Ми налаштовані на довгострокові відносини та комплексний підхід. Тому завжди готові надати технічну, консультаційну, маркетингову допомогу.

80% наших клієнтів є постійними. Вони повертаються до нас з новими проєктами та задачами, які ми успішно реалізуємо спільними зусиллями. Забезпечимо вам підтримку у вирішенні неординарних завдань.
ДОСВІД І ПРОФЕСІОНАЛІЗМ
Наша команда складається з професіоналів, у яких за спиною понад 200 успішних проєктів. Ми пропонуємо тільки ті рішення, які гарантують результат конкретно для вашого бізнесу.
РЕГУЛЯРНА ЗВІТНІСТЬ
Хочете бути в курсі того, як проходить робота над вашим проєктом? Ми регулярно надаємо всі звіти та докладно роз'яснюємо їх зміст. Ви зможете контролювати роботу над вашим проєктом.
ПРОЗОРЕ СПІВРОБІТНИЦТВО
Наше завдання - допомогти вам у розвитку бізнесу, пропонуючи тільки ефективні рішення. У разі, якщо якийсь варіант не дасть вам гарантованого результату - ми чесно скажемо вам про це.
Наша мета - успішні та якісні проекти
СТВОРЕННЯ CRM-СИСТЕМИ
ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ БІЗНЕСУ

Які завдання вирішують CRM-системи і кому вони потрібні?

З появою сучасних технологій вести бізнес стає все простіше. Для цього розроблено спеціальний софт, який покликаний акумулювати інформацію з різних джерел, приводячи її в порядок і роблячи доступною для всіх учасників бізнес-процесу.

Таким софтом є CRM-система. Чому CRM? Від англійської абревіатури Customer Relationship Management. Програма призначена, перш за все, для автоматизації процесів взаємодії з клієнтами, продаж і бізнесу в цілому. CRM необхідна як для малого бізнесу, так і для середнього та великого.

Що таке CRM-системи

Якщо розглядати питання більш детально, то CRM - це набір функцій для контролю і обліку, який покликаний оптимізувати роботу з клієнтами. При цьому більше не потрібно вести довгі Excel таблиці зі складними формулами. Досить використовувати розроблені програми, які автоматизують процес і полегшать роботу співробітників, а також дадуть детальну і точну інформацію по важливому напрямку в роботі.

CRM-система вирішує ряд завдань:

  • автоматизація бізнесу
  • звільнення робочого ресурсу для виконання більш важливих завдань
  • ефективний контроль якості проведеної роботи
  • отримання миттєвої статистики в роботі з лідамі (заявками)
  • постійне поліпшення роботи з клієнтами і оперативне реагування на будь-які зміни

Основна мета впровадження такого програмного забезпечення - створення єдиної платформи для роботи з існуючими клієнтами та продуктивному залученню нових лидов на підставі вже отриманих даних про виконану роботу.

CRM-системи - кому потрібні

Програмне забезпечення необхідно бізнесу, який націлений на активний розвиток і не бажає витрачати час на обробку інформації вручну там, де можна завдання автоматизувати.

Софт потрібен, перш за все, тим, хто:

  • прагне підвищити результативність продажів
  • націлений на поліпшення клієнтського досвіду (customer experience)
  • прагне використовувати єдину базу для взаємодії з замовниками
  • хоче отримати прозору і детальну інформацію про проведену роботу
  • планує досягти оптимальної конвертації лідів в замовлення

Якщо розглядати конкретні галузі, то дана система послужить ефективним інструментом таким бізнесам, як:

  • банки
  • Транспортні компанії
  • Медичні центри
  • Бізнес в сфері послуг
  • агентства нерухомості
  • IT-компанії
  • медіа
  • Виробничий сектор
  • Торгово-оптові компанії
  • Туристичні компанії
  • Товарний бізнес

Користь для бізнесу очевидна - з її допомогою легко створити воронку продажів, знайти і оптимізувати «слабкі місця» в роботі з клієнтами, отримати збільшення конверсії шляхом детального опрацювання кожного «торкання» з новим лідом. При цьому з клієнтом шикуються довірчі і довгострокові відносини. CRM-системи просто необхідні тим компаніям, які націлені на клієнта і використовують індивідуальний підхід до кожного.

Які бувають CRM-системи

На сьогодні немає єдиної програми, яка змогла б стати універсальною для будь-якого напрямку бізнесу. CRM-системою вважається певний софт, який розроблений під потреби компанії і виконує роль автоматизації бізнесу.

Але, оскільки потреби у кожного бізнесу різні, прийнято виділяти кілька видів таких систем:

  • операційні

Переважна частина сучасних програм по автоматизації роботи підприємств відноситься саме до даного виду. Головна їх мета - підвищення лояльності клієнта до певного продукту або компанії в цілому. Такі програми вміють реєструвати трафік і заявки, що надходять через IP-телефонію, зберігати великі бази даних, ставити завдання і здійснювати контроль співробітників. У «чистому» вигляді операційний вид зустрічається рідко, так як оптимально для роботи додавати ще статистичні та аналітичні функції програми.

  • аналітичні

Вони не тільки фіксують дані, але ще і виробляють глибокий їх аналіз. З їх допомогою можна відстежити, наскільки правильно побудована воронка продажів, на якому етапі відбувається закриття угоди, з яких джерел найчастіше надходять Ліди, і інше. Її основна мета - побудова оптимальної стратегії.

  • колабораційних

Покликані збирати зворотний зв'язок від клієнтів. Отримана інформація допоможе бізнесу відрегулювати цінову політику, асортимент товарів або послуг, поліпшити процес обслуговування.

  • комбіновані

Такі програми поєднують в собі різні типи вищеперелічених CRM і найчастіше зустрічаються при веденні сучасного бізнесу. Саме вони займають ТОП позицій у використанні компаніями різних напрямків.

архітектура програми може бути різноманітною, але базові блоки найчастіше включають такі можливості:

  1. планування продажів
  2. контроль продажів
  3. управління інформацією про клієнтів
  4. Автоматизація маркетингу
  5. Автоматизація документообігу
  6. Управління бізнес-процесами
  7. управління своїм робочим часом
  8. Аналітика
  9. Управління робочим часом працівників
  10. Оптимізація внутрішніх комунікацій

Підбір певних функцій залежить виключно від індивідуальних потреб бізнесу, його структури і особливостей. Що для одних просто необхідність, для інших може бути не актуальним. Найкраще розібратися в цьому питанні допоможуть фахівці в даному напрямку.

Де взяти CRM-систему

Є два варіанти - купити готовий продукт або розробити програму з нуля під свій бізнес, звернувшись в агентство.

Переваги покупки і впровадження готової CRM-системи:

  • наявність стандартних блоків
  • фіксована вартість
  • швидкий запуск

Тут важливо розуміти, що такі програми розроблені під загальні потреби ринку і не можуть покрити індивідуальні потреби компанії. В цілому, вони підходять для початківця бізнесу. Але з ростом буде помітна нестача певних параметрів і структури системи.

Розробка CRM-системи з нуля під конкретний бізнес дасть можливість:

  • налаштувати роботу з урахуванням всіх аспектів роботи
  • гнучко змінювати і додавати необхідні блоки
  • враховувати і своєчасно реагувати на зростання потреб бізнесу в структурі CRM
  • створювати універсальну систему, яка зможе закрити потреби на кожному етапі розвитку

Вибираючи даний шлях, слід бути готовим до більш тривалого процесу по розробці системи, і розуміти, що цінник такої індивідуальної роботи буде вище, ніж придбання готового стандартного продукту. Дізнатися вартість кінцевого продукту на початку робіт буде досить складно.

Скільки коштує розробка CRM-системи для бізнесу

Розробка і впровадження операційних програм - індивідуальна і складна робота. Створити софт, який буде відповідати всім вимогам певної компанії - завдання не одного дня. Вартість розробки залежить від того, якою буде система:

  • Індивідуальна або пакетна. Необхідно розробити кожен елемент з нуля або вона буде працювати на готовому рішенні;
  • Сховище на хмарі або в коробці. Дані системи можуть зберігатися на власних серверах компанії або ж використовувати «хмарні» сховища. У першому випадку набувається ліцензія на програму, а в другому - необхідно бути готовим до абонентської плати за використання онлайн продукту;
  • Вид системи. Чи буде вона галузева або універсальна. Чим більше функцій, тим дорожче розробка.

Крім цього, на ціноутворення впливає кількість користувачів, а також набір функціоналу.

Таким чином, ціна на продукт залежить від багатьох факторів. Чим ширше можливості, тим, відповідно, вище і вартість робіт.

Наша команда надає послуги з розробки програмного забезпечення для автоматизації бізнесу під його індивідуальні потреби. Ми працюємо з замовниками, незалежно від їх місця розташування (Україна, Київ і інші регіони), і готові запропонувати розробку софта на замовлення під ключ. Автоматизація бізнесу - потужний інструмент, який дозволить значно розширити можливості. Правильно підібравши і налаштувавши софт, він стане незамінним помічником у багатьох структурних підрозділах компанії, дозволивши компанії зайняти перші позиції в своєму сегменті ринку.

Залишилися питання чи необхідна консультація? Звертайтеся! Ми надамо всю необхідну інформацію. Розробка CRM-системи - наш експертний профіль.

Блог
Бізнес консультації: що це, навіщо і для кого?
25.04.2018
Зазвичай коли у нас якісь проблеми зі здоров'ям, ми йдемо до лікаря. Але коли у нас проблеми на роботі і, не дай Бог, в бізнесі, ми не хочемо вдаватися до допомоги сторонніх людей.
Курс Bitcoin впав до 8 тисяч
08.02.2018
У п'ятницю курс біткоіни опускався до $7695 - рекордно низькою цифрі за тривалий час. І якщо ще е грудні найпопулярніша криптовалюта коштувала 20 тисяч доларів, то зараз біткоіни коштує близько 8016 тисяч доларів.
Технологія блокчейн – потенціал 21 століття
05.09.2018
Життя в суспільстві, яке стрімко розвивається, дуже цікаве, яскраве і динамічне. Чи не наше життя тому підтвердження? Кожен день ми дізнаємося щось нове, ох, уже цей інформаційний вік. Але цитуючи книгу Кійосакі «Багатий тато, бідний тато»: «Чим більше я дізнаюся, тим більше знань мені ще необхідно».
Продовжуючи переглядати ideyne.com, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie